网上消费谁来填平监管盲区

　　离春节还有好几天，在北京中关村工作的小陈就早早地回到了大同老家。刚回到家，他的妹妹就想带哥哥逛逛大同城里有名的一些商场。“今年过年，咱逛街不用到街上，就在家里。”小陈的一席话，着实让买东西从来都是逛商场的家里人大吃一惊。原来，小陈说的“在家里逛街”就是网上购物。拿出能无线上网的笔记本，小陈看看网页，点点鼠标，不几天，妹妹的一条项链，爸爸、妈妈的两身保暖内衣，自己的一块手机电池便陆续从北京寄回来了……

　　互联网催热网上消费

　　与小陈的偶尔为之相比，在省城从事金融工作的小杨可是一位不折不扣的铁杆“网购迷”。2000年2月，还在大学读书的小杨就完成了他的第一笔交易：在淘宝网上，以200元的价格买了一个他心仪很久的价值400多元的进口水壶。“当时我也是抱着试一试的心思去买的，心想大不了这200元钱白扔了。”现在谈到这笔交易，小杨还是津津乐道，“没想到，等水壶寄回来后，出乎我的意料，比网上贴的样片还要好。”第一次消费就尝到甜头，让他从此一发不可收拾。从小手工艺品，到CD和图书，从相机镜头到名牌球鞋和球衣，从瑞士军刀到手机和电池……小刘粗略地算了一下，至今他“网购”的账单已接近2万元。

　　今年1月19日，在第15次中国互联网调查报告中，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了全国的网民数：9400万。其中，山西的网民数也达到了211万，占到全省人口的6.4%，位列全国中上水平。仅用半年时间，中国的网民就增长了700万，也许只有互联网，这种现代人须臾不可或缺的东西才有这么大的“胃口”。记者还从网民每周上网时间的统计中看出，人们对互联网的使用越来越频繁，从最初的发邮件、查新闻，到现在的交友、网上金融、电子商务、购物等丰富的网络应用服务，互联网对人们日常生活的渗透性也越来越强。

　　专业人士断言，互联网应用在深度和广度上的前景广阔，无论是纯网上应用业务还是网下与传统商业的产业链互动，都有很大的需求。这也要求广大的互联网企业和其他传统行业研究网民的消费需求，以网民需求为主导，提供各种更为丰富的网上服务。可以说，互联网应用的发展必定会带来网上消费的繁荣。据中国互联网络信息中心发布的调查显示，目前中国有16.7%的网民经常访问购物网站，32.5%的网民有时访问购物网站。

　　网上购物应有尽有

　　有人说，网上购物可是一个永远不打烊的商店，讨价还价更是一种乐趣，尤其还可能从运费中打一些折扣。因为网上消费没有物理环境和中间环节，可以节约很多因中间环节而附加的成本，所以网上的商品相对会比较便宜。另外，由于信息技术使企业提高了劳动生产率，也相应地降低了劳动的单位成本。对于网上消费，“网购迷”小杨能讲得头头是道。对于哪个网站买什么东西便宜，信誉好不好，网上的样片可不可信，他都讲得像模像样。“网上消费最大的优势就是价格便宜，货源充足，而且方便。大到飞机，小到针头线脑，只要你能想到，就一定能在网上买到，而且是和全球共享信息。”小杨自信地对记者讲，“在美国易趣网上，曾经有人出售过航空母舰和地对空导弹车，至于网上卖汽车，那都是平常事。”

　　太原的网上消费现状如何呢？

　　日前，某权威调查机构就中国内地包括太原的六个城市的网上购物状况与发展前景进行了调查。调查显示，在大城市，已经有3.4%的消费者采用了网上购物模式，超过邮购模式，有6.5%的消费者在未来会采用网上购物方式。研究结果称，网上购物的品种依然局限在以下几种：书刊、音像制品类(包括CD、软件等)，日常用品类，电器、电脑、通讯产品类，票务及其他预定类，金融服务类，以及网上教育类等；此外，大多种类目前的市场规模不大，潜在增长率也相对较小，但细分发现，方便市民生活的交水电、煤气、电话等费用这些品类，增长的潜力可嘉。

　　网上消费陷阱重重

　　虽是一个“网购”的老鸟，但小杨的网上消费之旅也不是一帆风顺。2003年，他在一个网站上买了一个全新的诺基亚8250手机。当时市价1500元左右的热门机型竟用700元买到，他对自己的“杰作”非常满意，逢人便说网上消费如何如何好。没想到好景不长，用了一个月，他就感觉到这款手机一到偏远地区信号就不好了，一查，才知道这款8250的滤波器和红外接口早被人卸了，小杨这才大呼上当。

　　山西财经大学的大学生王莹对网上消费颇有怨言。2002年，王莹在一本杂志上看到有关网上书店的信息后，通过邮寄的方式买了一本书，成为了这家北京网上书店的会员。后来，她嫌每次去邮局寄钱麻烦，就想到了热火朝天的网上购物。“刚开始我不太相信网上的东西，总觉得那是个虚拟的世界，不敢轻易涉足。后来，我的好朋友有了网上购物成功的经历，对网上消费才开始有了信任，直到最后成为网上购物的消费者。”王莹虽然是网上购物的忠实者，却也因为这种特殊消费方式伤了心。王莹是个爱书人，她进行网上消费，大多都是买书。“有一次，我在一家网上书店看到一套一百多元的《张爱玲精品文集》，非常喜欢，立即通过网络和书店进行了交易。一个星期后，我收到了书，可没想到却是一本残缺不全的书。不光书页又脏又破，而且还有倒页、重复页的现象。我当时很生气，立即给那家书店发了封E-mail，要求退换。那家网上倒是很痛快地答应了，可后来又以暂时缺货等理由进行敷衍，最后这件事还是不了了之。”事隔两年，提起当初栽跟头的事，王莹依然很生气。“网上消费是很方便，而且有些东西的价格比市场要便宜很多。但是，这种消费方式从虚拟走向现实的过程中，有太多不确定性。如果是在现实中进行购物，我可以进行对比、挑选，最后确定购买哪一个，也就不会发生这种事情了。”

　　吃萝卜快了不洗泥。在网上购物飞速增长的同时，网上消费的投诉和购物陷阱也屡屡出现。据中国消费者协会公布的统计显示，2003年，消费者对网络服务的投诉率比2002年增长了167%，位居服务类投诉项目之首。据统计，消费者网络购物受骗的情况大致有以下几种:一、在交了货款之后，网站却延迟发货，或者根本不发货。二、所购货物明显是以次充好，或者以假乱真。三、在出现货物本身造成的质量问题，找到网站后，网站或者商家却拒不履行售后服务条款，不承担“三包”责任等。小杨说，这三种情况，他以前都遇到过，“从某种程度上说，网络就是一个骗人的天堂，因此网上消费也是风险和机遇并存，关键是看消费者的判断能力。”

　　监管网上消费还是盲区

　　太原师范学院经济系的一位教师说，网上消费靠的多是信誉和道德，这些东西在规范的市场经济中显然是不可靠的。

　　谈到网上消费，太原市工商局消保科一位魏姓工作人员连连摇头。他说，太原市消费者还对网上消费认识不足，不太相信网上的虚拟世界，而且，网上消费信誉度不太好，也让很多市民对其望而生畏，不轻易涉足。另外，网上消费毕竟是一种新生事物，很多在网上消费后受骗的市民，觉得网上消费投诉无门，所以一般到最后都是不了了之，从此“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，不再涉足这种特殊消费。

　　那么，消费者如何对网上消费权益进行维护？这位工作人员告诉记者，“网上消费的监管还是一个法律盲区。目前，国家在这方面还没有具体、明确的法律规定。”

　　太原市消协人士提醒消费者，目前我国网上购物还需进一步规范，网友参与时要注意仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程。总的说来，进行网上消费时，要注意四点。首先，上网购物前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。其次，选购物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。看公司是否已经通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话和地址来核实其真伪。第三，在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，不要被不合常理的低价所诱惑，弄清楚物品价格和市场价的区别是什么。另外，还需要了解付款方式，以及付款、到货的先后，然后再进行购买。最后，消费者要注意保存有关的“电子交易单据”，包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。本报记者闫俊峰王晓娟(来源：山西新闻网 山西晚报 网络编辑：金环)