旅行社降低旅游服务等级标准成投诉热点

　　本报讯（记者王小萍）我省哪些旅行社去年被游客投诉最多？记者从省旅游局近日发布的旅游质监通告中获悉，五家国际旅行社和五家国内旅行社上了“黑名单”。

　　省旅游局质监所受理投诉案件最多的五家国际旅行社是：郑州海外旅行社、河南省康辉旅行社、河南省中国国际旅行社、洛阳中旅旅行社和河南省中国青年旅行社。五家国内旅行社是：郑州华夏旅行社、郑州翔云旅行社、洛阳河洛旅行社、河南光大旅行社和焦作飞

扬旅行社。

　　据介绍，去年我省共接待入境旅游者45万人次，累计接待国内旅游者8012万人次，受理旅游投诉378起，投诉人数1332人，旅游投诉率控制在0．5％以下。去年受理的投诉案件中，团队旅游投诉822人，占全部投诉量的62．17％。由于旅游者自我保护意识的增强，散客投诉呈上升趋势。旅游投诉的对象涉及旅行社、宾馆、景点景区、交通、购物和餐饮等方面，其中针对旅行社的投诉最多。旅游投诉的热点是降低旅游服务等级标准、擅自增减旅游项目、导游未尽职责和延误变更旅游行程，而降低旅游服务等级标准占全部投诉量的55．6％．。

　　省旅游质监所负责人表示，针对去年的投诉特点，今年我省将开展相应的旅游检查。②6