春节前，笔者下班后到五爱路上一银行网点提款，发现尽管四个窗口都开着，但十几个顾客却都挤在两个窗口，原来另两个窗口营业员虽然还在岗位上，但面前都放着“暂停营业”的牌子。
随后又有几个顾客进来办理业务，但两人并无反应，任凭大家焦急等候。第二天到天润发超市购物，商场内挤满了购年货的顾客，收银台前排起几十人的长龙。笔者又在为排队
而犯愁时，却发现“长龙”推进的速度比以往加快了许多，原来每个收银台都增加了一名工作人员，一个收款一个装袋，效率大有提高，更意外的是，收银台上方的十几台电视机正在播放喜剧片《憨豆先生》，排队等候的顾客不时发出笑声……不同的场景折射出两种不同的经营理念。一种是仅考虑自身的需要而单纯以实现交易为目标；另一种是从顾客需要出发，让他们既满足需求又愉悦身心。前者不必考虑顾客的各种感受，而是从现有的规章制度和管理要求出发，能达到维持经营的目的即可。正如上述银行职员对顾客焦虑的心情视而不见，只考虑自己的工作要求一样，尽管这样做并不违反规章制度，而且多数顾客也能接受，但心情却会受到影响，经营者的形象也会大打折扣。而后者就能更多地去考虑顾客的心理感受，尽可能使顾客的满意度达到最佳状态。这样可能会提高原有的管理标准和增加一些经营成本，但效果是顾客心情舒畅，并因此留下美好印象。
不同的经营理念所产生的效应不仅仅是顾客心理感受的优劣和企业形象的成败，而且在更大程度上体现着企业的价值观。
企业是为社会发展、为大众需求服务，还是一切服从于自身经营的需要？是把自己看作为社会创造财富的一员而尽其所能承担责任和义务，还是只关注着企业经营效益？在当前，经济的发展和社会的进步已使企业的经营效益与社会效益更紧密地联系在一起，也就是说，谁为社会提供更优秀的产品和服务，谁就能从中获得更丰厚的回馈。大众的感觉是衡量经营价值观及其效果的最佳尺度，企业具备了真诚服务大众的责任感，其经营过程中就必然体现出良好的经营道德和伦理意识，就能赢得公众的认同和宝贵的社会资源，从而实现经营效益和社会效益的双丰收。
日本著名企业家松下幸之助曾说过，经营不是为了卖出我们的产品，而是为社会提供所需。具备了这种报效社会、服务大众的胸怀，企业的一切经营活动就自然会以获得顾客和社会的满意为最终目标。这种价值观往往是企业保持长盛不衰的内在动力，当代企业经营者也应从中得到启迪。
