12345接处80万个来电

　　群众在党员心里的分量有多重，党员在群众心里的分量就有多重。大家对一名党员是否认可，很多时候在于他是否能够心系群众、实实在在为百姓做事。都市快报推出“党员行动·百姓口碑”栏目，通过一个个身边的人、一件件实在的事、一句句暖心的话，展现共产党员助人场景，深入开展保持共产党员先进性教育活动。因为哪一天的哪一件事，让您对他（她）留下深刻印象，请来电说一说；近期，党员（党支部）有什么心愿和安排，想为群众做点实事，也请来电说一说。都市快报热线电话：0571－85051410（除双休日外12：00-15：3

0）；电子信箱guguyiyi@263.net；传真：0571－85101853。

　　荣誉集体：“12345”党支部

　　12345成立5年来，共受理群众来电80余万件次，平均每天接500多个来电。所有来电的按时反馈率、办结率、群众满意率均在98%以上。12345市长公开电话受理中心党支部是个大支部，现有党员42名，也是个流动性很大的支部，5年来共轮换了200多名党员。昨天，在杭州市保持共产党员先进性教育活动先进事迹报告会上，12345党支部作为惟一上台演讲的党支部，支部书记杨钊报告了12345党员为民事迹。

　　报告会语录

　　满腔热忱为群众办实事、解难事、做好事，是我们的职责和义务所在。打进12345电话的群众中，有相当一部分是弱势群体，他们更需要社会的关爱。12345的同志们总是满腔热情，尽心尽力予以帮助。急事急办，特事特办、难事尽力办。心系百姓，全心全意服务群众，是我们继续努力奋斗的目标。

　　党员在行动

　　昨天上午8：45，外地在杭打工的壅先生打来电话说，小孩10岁了，还没地方上学，和外来民工小学联系，学校不肯收。希望12345帮一下忙，让孩子读上书。15号工作人员张法平接电后，也替孩子着急，5分钟内就将这事交办给拱墅区政府，要求他们核实情况，帮助解决。同时，在5个工作日内还必须将处理情况反馈。每天500多个来电，件件关系百姓的利益。以最快的速度、最佳的方式帮老百姓处理问题，让老百姓满意是12345工作的要求。市信访局分管12345的副局长应锡田说，对百姓的反映，急事就要急办，特殊的事就要特殊办理，难事就尽力办。对群众的求助，在一般情况下12345都会在3-5个工作日处理解决，最长不会超过7个工作日。12345正是以这样的高效率、热心做事的。在昨天的报告会上，杨钊讲述了这样一件事：2003年2月26日下午3：00，一个焦急的电话打进12345说：“今天中午，我表弟张权在工地干活，右手食指被割断了，医院说要1万元，我们是外地打工的，没有钱。你们一定想想办法救救他啊。”手术必须在8小时内进行，否则手指无法接活。12345工作人员接电后，为抢时间分头与市建委、市卫生局等部门联系。38分钟后，张权的手术开始了，他的手指就这样被保住了。

　　百姓口碑

　　接上断指的张权逢人就说：“我的手指是12345帮助接上的。”常年在国外做外贸生意的章燕说：“我拖了7年的回迁安置房纠纷，在12345帮助下得到圆满解决，12345真是为我们老百姓办好事的楷模。”驾驶员孟军说：“去年我腿部受伤，医生说可能会残疾，当时我不想再活下去了。打了12345，一天就有4家媒体打电话说要帮助我，我活了这么多年还没被媒体采访过，没想到有这么多好人帮我。真的非常感谢12345。”中国美院一位老教授说：“因为你们在，确保一方平安；因为你们在，民心永向党。”

　　荣誉榜

　　2004年8月，被中组部、中宣部、中央文明办、国家人事部授予全国第六届“人民满意的公务员集体”；2003年由省政府向国家人事部推荐为“2004年联合国公共服务效果提高奖”候选单位；2001年被评为杭州市劳动模范集体；1999年、2000年连续两年入选杭州市精神文明建设十件大事。(记者顾怡都市快报)