空嫂“飞天”满十载 微笑服务成品牌 | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
http://www.sina.com.cn 2005年02月26日10:03 解放日报 | ||||||||
本报讯 (实习生 任翀记者栗玲)“妈妈一样的微笑,真诚感人的微笑,含着歉意的微笑,镇定自若的微笑……”小小的一个微笑,成为上航首批空嫂“飞天”十年来创下的服务品牌。昨天,在“空嫂十周年纪念会”上,一本凝聚着空嫂服务经验的《吴尔愉服务法》成为她们“飞天”十年来交出的答卷。 1995年,吴尔愉等18名原在纺织系统工作的职工通过层层选拔,当上了空嫂。一晃十
与此同时,昨天发布的《吴尔愉服务法》也是中国民航首部以个人名字命名的空中服务操作手册。在这本手册里,浓缩了空嫂“飞天”十年中的25个小故事,总结了空嫂“微笑服务法”、“亲情服务法”、“细腻服务法”、“语言技巧法”等工作经验。 | ||||||||