弘扬正气以市为荣造“爱心的士”大连出租：亮丽风景

　　本报以“我们家乡我们爱树立冰城新形象”为主题的系列报道刊发后，在社会上引起了很大的反响。很多市民对哈市出租车司机的一些不文明举止给予批评，而且还提出哈市出租车司机应该向大连的出租车司机学习。本报记者于23日赶到大连，感受了大连的哥是如何维护城市形象的。记者到大连两天来，先后采访了近20台出租车，结果发现大连出租车司机确实起到了擦亮城市窗口的作用。为探询大连的哥素质为何如此之高，记者来到大连市出租汽车管理处。

　　四级培训体系提高素质

　　据大连市出租汽车管理处政工科科长刘广介绍，目前大连市共有出租汽车12300多辆，从业人员达23000多人。其中市区现有出租车8000辆，日载客达60万人次。多年来，他们坚持以创建文明行业为主线，以优质服务为重点，把出租车驾驶员培育成城市“精神文明的宣传员、旅客观光的导游员、见义勇为的巡逻员”。

　　刘科长说，上世纪90年代初期，大连出租汽车宰客、拒载、讲脏话等野蛮服务行为时有发生，严重影响了大连旅游业及对外开放的形象。针对这种情况，他们开始对出租车司机加强培训工作，创建了一套四级培训体系，即“上岗培训、在岗轮训、下岗受训、星级培训”。2002年，在大连出租汽车司机整体素质明显提高的前提下，他们又开办了出租汽车“星级驾驶员”培训班，加强驾驶员英语和日语会话能力的训练，目前有299人被评为“星级驾驶员”，他们不但服务质量高于其他驾驶员，而且还可以用简单的外语为外宾提供服务。

　　弘扬行业正气以市为荣

　　为了让驾驶员既当文明传播者，又当城市导游员，大连市出租汽车管理处叫响了“外地人面前代表大连，外国人面前代表中国”的口号。利用各种新闻媒介弘扬行业正气，宣传好人好事，提倡驾驶员宁肯亏了自己，也决不给城市的形象抹黑。同时，大连还通过创建“文明出租汽车工程”，激发驾驶员爱市如家的热情。刘科长说，前两年大连市举办世界华人保险大会期间，虎滩出租汽车公司驾驶员刘晓文由机场拉一名女乘客去东方饭店，途中得知女乘客是广东来大连的参会人员，一路上刘晓文给这名女乘客介绍大连城市发展及旅游景点，到站后刘晓文免收车费，并说：“公司有规定，在大连举办各类大型活动，都要为外来乘客做件好事，今天的车费就免了。”刘女士连忙道谢，并说：“来大连开会，就像回家一样。”

　　典型造就“爱心的士”

　　刘科长告诉记者，大连出租车驾驶员中有很多先进典型，他们对整个大连市的出租车司机起到了带头的作用。大连通达出租汽车公司驾驶员顾庆泰，是全国“五一”劳动奖章获得者、省劳动模范、市特等劳动模范，他从1993年开始，每年正月初一拉拜年的乘客不要钱，免费为军人、教师、公安干警、老弱病残者服务，至今免费金额已达6万多元，被乘客誉为“爱心的士”。顾庆泰的“爱心的士”是全国出租汽车行业首台注册商标的出租车。目前，20多名出租车司机和顾庆泰成立了爱心车队，以顾庆泰的服务标准为楷模，通过不同形式来表达他们的爱心。

　　随后，大连市出租车行业又相继成立了共产党员车队、雷锋车队等。他们除了给乘客提供最优质的服务，还经常参加各种社会公益性活动。

　　据统计，近3年来，大连市出租车行业返还乘客遗失物品总价值约1500多万元，免费为军人、教师、公安干警、老弱病残者和外地乘客服务上万次，用于捐资助学和扶贫帮困的资金达20多万元。（生活报）

　　作者：王冠群