如此服务该责谁

　　荆楚网（湖北日报）记者李剑军

　　原本5个多小时的车程，一路走走停停竟耗了10多个小时，秭归县客运中心有关员工对晚点发车不作解释，却对乘客恶语相向——

　　2月21日中午12时50分，记者前往秭归县客运中心，买了一张当天14时10分由茅坪发往

武汉的车票，随后坐上了一辆车号为“鄂E91401”的牡丹牌35座大巴车。

　　到点后，一位40多岁的男司机发现车上只有20余人，便对大家说，再等几个人，14时30分发车。有乘客当场提意见：“车票上印的几点就是几点，怎么能随便拖延时间呢？”司机说，再等等，不就是20分钟吗？

　　众人耐着性子等到了14时30分，车子还不走。乘客们纷纷催促司机发车，司机说：要等车站的验票员来验完票才能走。但左等右等，验票员就是不见踪影，眼看快到15时，大伙儿都急了。司机下去几趟，每次都回来说，找不到验票员。后来他称，他托了几个人去找了，都没找到。众人问：人是活的，找其他验票员验一下不就行了吗？但司机说不行，非得找那个女验票员。

　　时间一分一秒地过去，乘客们的怨气越来越大。有的要求退票，但无人理睬。还有几个乘客干脆下车，自己去找验票员去了。记者也等得心急火燎，便下车找车站方面交涉，先找到车站广播室，要求找车站负责人反映车辆晚点情况，当班的一位女播音员建议记者：可以到售票窗口找刘站长。记者随即找到售票窗口，一位女售票员称刘站长不在，并让记者到发车区旁边的值班室看领导在不在。记者又急匆匆跑到该值班室，只见大门敞开，就是不见人影。

　　记者找了3个来回，未听到车站工作人员一句关于晚点的解释。28岁的秭归乘客谭宏告诉记者，他在这个车站碰到几次晚点，如买8点钟的票，要到10点钟才能走。

　　15时05分上车时，记者发现验票员终于出现在车上。待她走到跟前验票时，记者问她：怎么迟迟不来验票？这个年轻的女验票员像没听见似的，不理不睬。记者再次质问她，女验票员十分恼怒，大声回击，大意是说：她没错，车站安排这趟加班车下午3时发车，她没有延误验票时间。记者当即指出，车票上的发车时间是14时10分，一车人多等了近1个小时！

　　当记者表示要投诉她时，女验票员大声说：“你只管投诉！反正我是个临时工，一个月只有几百块钱……”记者问她叫啥名，工号是多少，她自称叫“乔（音）××”，没有工号。下车后，她还指着车站大楼，示意记者只管去投诉，随后又走到车门口对记者大声嘟囔了几句才罢休。

　　16时30分，客车驶抵宜昌九码头长途车站停了下来。司机告诉记者，该车隶属于秭归县金龙客运公司，因车上只有20多名乘客，司机要在这里搭载乘客，17时再发车。他解释说，本来联运方宜洋高速公司在九码头这边给他排的是15时30分的班，因秭归那边延误了时间，就把他这一班推后到了17点。这位开了20多年车的汪姓司机还对记者说：“春运期间人多，在宜昌的长途车站，晚点发车普遍得很！”

　　更烦心的事还在后头。18时47分，客车驶抵汉宜高速公路沙市收费站附近时，车子突然熄火，司机说短时间内修不好，只有打电话给宜洋公司请求调车转运。车上有位省交通厅的干部当即说：他愿意打电话从沙市就近调车过来，费用由司机出，但遭司机拒绝。有乘客要求司机方面赔偿晚点损失，司机也表示“做不到”。司机坚持要等宜洋公司调车过来，几经周折，乘客们饿着肚子苦等两个半小时，直到21时18分才来了一辆大巴。

　　待客车抵达武昌时，已是次日零点18分了。乘客们个个疲惫不堪。因公交车早没有了，大家不得不“打的”回家。