请进 握手 打招呼 金正昆沈阳大话礼仪

　　金正昆彭定安周永诗赵毅

　　现场一：军区总院礼堂

　　千余的哥放弃拉活学礼仪

　　礼仪是交往的艺术，是待人接物之道。出租车作为“窗口”行业，讲“礼”更当先行。2月27日一大早，沈阳旭龙出租车公司的千余名司机来到军区总院礼堂，聆听中国人民大学教授、知名礼仪专家金正昆教授来沈后做的第一场礼仪讲座。当天是大周末，正值出租车拉活的黄金时段。司机李师傅告诉记者，“金教授是礼仪专家，人家大老远地从北京赶来给咱做报告，我能到场聆听真是有幸，少拉个百八十的也值啊。”

　　对上车乘客“零干扰”

　　金教授在讲座中说，从事服务行业者，首先注意的是不要对客人进行不必要的打扰。一些商场的售货员，每每有顾客在自己柜台前路过就会问“需要点什么，帮你介绍一下”，这样的“干扰”会破坏顾客的购买欲，甚至让顾客打消购物念头。出租车司机应该注重“零干扰”，对乘客的提问要有问必答，但不能主动与乘客攀谈，不能查人家户口，因为很多乘客往往是想利用坐车的时间小憩一会。别因为他人不讲礼而放弃礼

　　旭龙公司的一位出租车司机向金教授提出了一件工作中时常会遇到的难心事：当司机对一名乘客说“你好，请坐！”等礼貌用语时，往往会遭到乘客这样的回答———“别扯用不着的，不要钱咋的！”这名司机疑惑地说，难道我们讲礼仪不对吗？什么是礼仪的度呢？

　　金教授的回答很肯定，“你做得没有错！礼仪强调的是自律和自尊，不能因为别人素质差不讲礼仪，我们就不讲礼仪。既然是对的，我们就应该坚持，毕竟这样的乘客是少数，而且一定会越来越少……”

　　如潮的掌声一次又一次自会场内响起。这是一场不足两小时的报告，但却是使出租车司机受益终身的报告。本报记者李明欣实习生康玉君

　　现场二：辽宁大学五洲园会议室

　　礼仪风范倾倒全场大学生

　　2月27日上午10时许，结束了为出租车司机做的首场报告，金正昆教授又赶到辽宁大学五洲园会议室，与辽大学子们就礼仪进行了一次别开生面的对话会。

　　礼者，敬人也。对话会尚未开始，金正昆教授率先示范，为与会者上了很好一课。在进入会议室之前，他绅士地伸出右手，请身边的女士先进入会议室。这个不起眼的小细节，立刻赢得了在场几位细心的辽大学子赞佩的目光。

　　礼的观念决定礼的态度

　　如何提高自身的素质，将来更好应对社会，这是每个大学生都迫切关心的问题。当被问及此，金教授认为，主要应从两个方面努力：首先，要相信自己的能力；其次，他强调，要提升礼的观念，观念决定生活、观念决定工作态度、观念决定人际关系，“永远不可失去敬人之意”是最重要的。

　　如何与人打招呼，日常小事中包含大学问。金教授向同学们做了详细的解释：遇见熟人，地位低者要先打招呼，晚辈要先打招呼；要是遇见外人，特别是遇见好几个自己不太熟的人，里头的学问就大了，如果没有身份地位的差别，就应该按顺时针顺序依次与每个人打招呼；如果是去别人家做客，首先应跟主人打招呼；至于拱手，正确的方法是左手抱拳，右手握在左手上……

　　学会尊重对方的技巧

　　现场提问使对话会进入了高潮。一名广电学院的女生问金教授，她准备到电视台实习，如何能给人留下好印象？金教授的回答是，要学会与人相处。现在大学生基本上都是独生子女，有些娇惯。在实习单位，千万不要自以为是，要虚心学习，要懂得“智者善听，愚者善说”的道理。另外，还要懂规矩，包括职业的规矩、交往的规矩等。

　　一名大一女生向金教授提问时这样开场：“金教授，你在人民大学大大小小也是个小领导……”金教授在回答这名女生问题前，先对她的提问进行了一番评价“你的话有点不尊重对方。如果换成‘金教授，您在人大国际关系学院肩负着领导职务……’，效果就好多了。”活生生的例子为现场的每一位听众上了生动一课。本报记者李明欣实习生吴双

　　现场三：迎宾馆国际会议厅

　　专家研讨世园会礼仪战略

　　2月27日下午，“喜迎世园会文明在沈城”专家论坛举行，专程从北京赶来传播礼仪知识的中国人民大学著名礼仪专家金正昆教授等专家学者，围绕文明礼仪与世园会这一主题，畅所欲言，出谋划策。现把专家们的精彩观点摘录如下。内强素质，外塑形象中国人民大学教授、著名礼仪专家金正昆世园会哪怕硬件条件再好，如出现市民随地吐痰、吸烟和服务不到位等不文明现象，那也不成功。教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。沈阳要把世园会的服务落实到细节，诸如女厕数量要适当多于男厕，同时公厕应该无味，有隐私空间，不要出现“互相观摩”的尴尬问题。出租车司机应该正面宣传沈阳，因为乘客不见得记住司机姓名和车号，但是他会认为司机代表了沈阳。要学会三个“尊重”东北大学文法学院院长彭定安教授要让“喜迎世园会文明在沈城”成为市民的行动口号。文明体现在细节上。一个现代文明人应该懂得三个“尊重”，即尊重自己，尊重他人，尊重社会。扬长抑短重细节沈阳市文联主席周永诗沈阳人已形成了具有自己地域特色的交往礼仪的风俗，比如说热情待客、豪爽侠义、幽默诙谐等都是沈阳人的优点。但沈阳人热情，可往往过了头；沈阳人直率，可往往高门大嗓。在沈阳建设现代城市文明礼仪规范的时候，应该对这种习惯进行抑制，摈弃带有固疾性的习俗。以书香营造文明北方图书城有限公司总经理赵毅金正昆教授到沈阳之前，北图掀起了购书热，人们纷纷购买金教授的礼仪图书，这说明沈阳人的文明需要通过书香氛围来带动和营造。北图经常邀请一些文化名人来做报告，今后愿意将这些资源奉献出来，并在文明礼仪教育的活动中设立图书专柜，为营造沈阳文明进步的形象做贡献。

　　本报记者李明欣摄影王晓辉