以案说法：住宿酒店遭盗窃 应否获赔起争议

　　新华网昆明2月28日电（区鸿雁、王研）云南省宣威市人民法院近日传出消息，受到社会关注的曲靖首例律师告酒店服务合同纠纷案成功调解，酒店一次性赔付王先生3200元。

　　去年9月14日，云南某律师事务所的王律师出差到宣威，入住该市某酒店。9月16日，在房间休息的王律师一觉醒来，发现带来的三星彩屏手机、皮尔·卡丹皮带和身上的2000多元现金竟然没了踪影。经仔细查看，王先生发现防盗门扣被撬毁，他当即向警方报了案。

　　虽然报了警，但案子却一直没破。王律师与酒店协商不成，于是将酒店起诉至法院。他认为，酒店疏于安全防范，导致盗贼入室使自己的财物受损，要求法院判令酒店赔偿损失人民币5480元。

　　法庭审理中，酒店以尽到安全保护责任，且王律师未将贵重物品寄存总台为由拒绝赔偿。经法官主持调解，酒店同意一次性赔偿王律师经济损失3200元，目前酒店已经按协议履行。

　　在采访此案的过程中，针对酒店是否应该赔偿失窃者，记者听到了两种截然相反的意见。消费者大都觉得应该赔偿。他们认为，既然客人在酒店花了钱，不论是住宿、存车或吃饭，酒店都有责任保护客人的财产安全，否则就是失职。而酒店方则认为不应该赔偿，他们说，酒店前台有明显的提示，贵重物品应交给酒店保管，客人因不遵守规定丢失了贵重物品，应该自己负责；如果是酒店的责任引起客人失窃，如窃贼破门而入或由酒店保管的行李丢失等，应由酒店赔偿。

　　旅游部门则认为，如果是客人自己的原因丢失了钱物，酒店有义务协助公安部门取证调查，根据调查结果来具体分析酒店是否应该进行赔偿。客人如果将贵重物品交由酒店管理，就和酒店确立了一种保管关系，如果发生丢失酒店必须赔偿。这种情况在国际上的惯例是，丢失现金酒店不赔偿，物品赔偿则有一个最高限额。

　　承办此案的法官认为，客人入住酒店后，酒店和客人之间是租赁和服务的关系。根据《民法通则》《消费者权益保护法》和《合同法》的规定，酒店有责任在客人入住时提醒对方注意安全，否则就是失职，客人有权要求赔偿。办案法官还提醒消费者，带数量较多的现金要按规定存入酒店的前台；要有安全意识；一旦发生情况要积极反映，并配合公安机关调查，要尽可能地得到酒店的协助。同时，酒店一定要提醒客人注意安全，而且必须明示，要在显眼的位置张贴警告牌，必要时还要告知对方；发生情况后要注意免赔条款，比如在不可抗力的情况下，酒店可以不赔偿，但要积极取证；要注意投保并加强管理。（完）（责任编辑:周庚虎）