石家庄市民七问今冬供暖

　　本报记者 葛彪　屋外温度低，屋内暖气凉，自去年一场大雪后，市民们哆哆嗦嗦的抱怨声就一直未见停止。目前，省会今冬供暖期已接近尾声，但关于供暖的话题却没有结束。近期，不断有读者致电本报，要为今冬供暖问题讨个说法，同时希望明年冬天暖气不再“冷”。

　　一问：今冬供暖该退多少费？

　　很多市民表示，今冬如此糟糕的供暖状况，供热企业也承认，随着今冬供暖期的即将结束，赔偿问题是否也该提上日程？今冬供暖如何赔？按什么标准赔？这一问题令遭遇暖气不热的市民非常关注。

　　玉成小区居民刘先生说，在小区居住三年多，每年冬季最冷时，家里的暖气就一直在14-15℃徘徊，而今年情况更加严重。暖气费自己每年都按期交够，从来没有拖欠。他希望供暖部门今年能退还部分暖气费，或者在明年收暖气费时减免一部分，否则自己来年将拒绝交暖气费。刘先生说，暖气凉，人心冷，供热企业应尽快对赔偿原则、措施提出说法。

　　二问：谁为“小马拉大车”负责？

　　家住塔冢电力小区的周先生说，自家暖气自2004年12月19日开始就一直不热，直到春节才稍微恢复，但最近几天气温下降，暖气又不热了。周先生自己做电力工作，他认为，附近新增加的怀特国际商城等两家大商场，至少增加了10万平方米以上的供热面积，给华电供热增加了很大负担，加上管线不科学，附近小区的暖气就经常出现温度冷热变化。

　　周先生说，百姓冷暖是最应该受到重视的，任何特权都不能损害大部分群众的利益，问一句有关负责人：“商人的利益岂能胜过老百姓的冷暖。”

　　同时，由于今年市里拆除了一部分小供暖锅炉，使原本突出的“小马拉大车”问题更加突出。既然事情已经发生，作为老百姓也不好说什么，只是希望有关部门重视起来。

　　三问：暖气不热谁管？

　　神兴小区的刘女士说，今年冬天，自己在家里一直是穿着羽绒服。为了寻求一个温暖的冬天，她付出了近2000元暖气费，但结果让她非常失望。令她更加失望的是，各部门踢皮球般的推脱和难以令人满意的答复。

　　刘女士首先找到物业公司，有关人员双手一摊，我们又不是生产热的，也不懂不热的原因，这事你去问换热站。在换热站，刘女士听到了一句非常专业的回答，压力不足，有问题去找供热企业华电公司。打电话到供热公司后，总机转了一个号码，一个人答复说，这个区域我们供热，应该是你们小区换热站或小区管线的问题，皮球又踢到换热站。有理找谁说，向报社、电视台等媒体反映，媒体的呼吁也无济于事。听说能源办是管理供热企业的，但打过电话之后暖气依然冰凉。12345市长热线反映后，说此事已经记录，已经转到供热企业。

　　2000元钱，不是个小数目，可买的这热怎么也不能叫人满意。到底谁来管供热这件事，供热问题向哪里投诉，谁又能给我们一个满意的答复？刘女士始终不得其解。

　　四问：供暖事故责任人是谁

　　家住燕港怡园的武先生认为，今年出现的省会大范围暖气不热问题，可以说是一起严重的供暖事故。这事不应该就悄无声息地过去，就应该有人来承担责任。如果不严格追究的话，没准在来年又会出现。

　　有关今冬暖气不热的问题应该给老百姓一个明确的交代。建议人大召开质询会，对今冬取暖中存在的严重问题，确定责任人。把不拿群众利益当大事的人，该罢免的罢免，该撤职的撤职，该辞职的辞职，给市民一个满意的答复。

　　五问：明年还当寒号鸟？

　　今冬遭此不测之寒，很多市民仍心有余悸，明年的供暖情况怎样，会不会还是依然如故，很多市民心里没底。

　　听说暖气不热的原因是小马拉大车，那么明年这种状况会不会继续维持，有关部门的补救措施能否到位？供热企业是一个投入较高的企业，小马明年会不会长大，大车会不会更大？

　　六问：省会供热啥时有法可依？

　　省会杨先生质疑说，作为省会规范供热管理的办法，市里有关部门一直在酝酿出台省会供热管理条例，考察的时间也不短了，条例能更好地规范市民用热，供热企业供热的行为，可以让问题多多的省会供热有法可依，但为何迟迟不能出台？

　　杨先生说，据他了解，《济南市城市集中供热管理条例》已于1998年开始实行，用户室内温度末达到规定标准的，供热单位要按照相关标准对热用户进行赔偿。《大连市城市供热管理条例》规定，由于供热单位原因造成的停供，应该向用户退费。停供超过12小时以上，应按停供天数退费。

　　七问：供热问题捂得还那么严实？

　　钢西生活小区的赵先生说，每年供热面积计划多少，增加哪些，存在哪些问题，都应该向市民公示，让市民明明白白的消费。

　　赵先生说，暖气为什么不热，原因何在？如果没有不可告人的事情，市民都有权知道。企业说供热成本增加，紧跟着是暖气涨价，为什么涨价，能不能算清楚点给市民个明白交代？试问，供热企业职工收入在省会不算少的了，其中有无人浮于事的成本？企业赚取利益是应该的，但作为担负居民供暖的垄断企业，能否平息市民的怨气？