江西省消协曝光消费维权典型案例

　　1日，记者从江西省消费者协会主办的该省“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会上获悉，2004年该省县级以上消协共受理消费者投诉9675件，解决9434件，解决率达97.51%，并为消费者挽回经济损失880.5127万元，其中因经营者有欺诈行为，消费者获得加倍赔偿的有398件，金额为24.1723万元。

　　食品投诉大幅增多

　　据了解，去年有关食品质量安全问题的投诉均比往年大幅增多。主要问题有：一些经销商销售发霉变质、混有异物甚至有毒有害的食品；食品标志不规范，有些内容与实际不符；散装食品卫生安全不达标；餐饮卫生状况差造成集体食物中毒事件；啤酒瓶爆炸伤人时有发生，一些啤酒生产厂家仍使用非“B”字瓶或使用回收的过期“B”字瓶。

　　手机售后服务滞后

　　移动电话机投诉量占通讯类产品投诉量的74.4%。手机质量和售后服务严重滞后，主要表现为手机经销商对手机电池“偷梁换柱”，以次充好，以假充真，以旧充新；对手机附件与赠品不实行“三包”。

　　另外，有的经营者还以各种理由不履行“三包”规定，如手机出现质量问题后，让消费者自己拿去鉴定，所需费用很高，或是返回厂家鉴定，结论往往使消费者难以信服；对符合退、换货条件的手机，有的销售商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，只换不退或只修不换；有些修理者偷换配件，不填写维修记录，发生纠纷时推卸责任。

　　汽车维权出现“三难”

　　摩托车和电动助力车成为一个新的投诉热点。消费者投诉的主要问题有电瓶质量差，电机性能弱；一些低价格、低配置电动车质量难以保证；经销商变动大，售后服务跟不上等。另外，在汽车投诉维权中出现“三难”：退货换货难；检测难，汽车检验机构少，费用高；修理难，送修车辆多次修理仍无法从根本上排除故障。

　　家装材料以次充好

　　装饰材料类投诉中，有关假冒和营销合同有问题的投诉明显比往年增多，主要问题是：施工、材料质量差；价格混乱、以次充好、假冒伪劣、合同欺诈现象较为严重；非正规装潢单位或个人施工、非正规途径聘用施工队伍现象严重。

　　1日，江西省消费者协会向社会公布2004年消费维权典型案例，披露消费领域中的各种侵害消费者合法权益的行为。

　　乘车骨折获赔5万

　　九江市消费者徐某于2004年5月5日乘公交车，急速行驶的公交车为避让另一车辆而紧急刹车，将徐某摔倒在车内。徐某当时顿感左侧大腿剧痛并呼救，后经医院诊断为左股骨颈骨折，并住院3个月。事故发生后，徐某多次与公交车所属公司就人身伤害赔偿事宜进行交涉，但均遭到拒绝。经九江市消协调解，由该公司车队赔偿徐某各项损失5万元。

　　洗澡身亡补偿家属

　　2005年1月14日晚，九江某公司外聘技术人员万某在公司为其租住的房屋内，使用燃气热水器，因一氧化碳中毒身亡。该热水器是由房东于当天上午在九江市某商场购买，并由该品牌燃气热水器九江总经销当日安装的。事发后，死者家属立即与死者所受聘单位、出售该燃气热水器的商场及该品牌燃气热水器生产厂家交涉，协商未果。最终，经九江市消协调解，由该燃气热水器的安装企业、死者所受聘的单位一次性补偿死者家属人民币19万元。

　　酒瓶自爆伤人赔钱

　　2003年8月1日，乐安县消费者丁某的儿子在家中被自爆的啤酒瓶炸伤眼睛。乐安县消协调查发现，厂家生产的啤酒使用的是国家明令禁止的非“B”字瓶捆扎包装。消协认为，对于消费者的人身伤害厂家有赔偿责任，由厂方一次性赔偿受害人医疗费、伤残赔偿金等合计人民币9万元。

　　购物受伤超市赔偿

　　2003年6月4日，消费者胡某随人流涌入于当日开业的萍乡某超市购物，被人群挤倒在地，摔成重伤。经医院诊断为头皮裂伤、右股骨颈骨折，住院治疗168天，花费治疗费、医药费2.3万元，全部由超市垫付。出院后胡某及家属提出要该超市赔偿误工费、护理费、营养费等3万元，为此，双方产生争议。经萍乡市消协调解，该超市一次性再支付消费者误工费、护理费、营养费等共计2.1万元。

　　多收契税全额退回

　　2001年，景德镇市姜某等96户购房户先后与某房地产开发公司签订购房合同，房产税、担保金、公证费、有线电视费、电表、电话等费用一并交清，其中房产税按3%计算，由开发商代征。一位购房户意外地发现房产税应按2%征收，仅其一家就多缴税款871元，所有购房户被多收税款累计4.2万元。2004年11月15日，经景德镇市消协调解，开发商将多收的税款4.2万元悉数退还给购房户。

　　婚宴中毒酒楼赔偿

　　2004年7月3日，吉安市吉州区消费者王某在一酒楼举行婚宴，当晚赴宴的亲朋好友均出现上吐下泻、腹痛、怕冷等症状。截至7月5日16时，共有34人前往医院接受治疗，经医院初步诊断为急性胃肠炎。经当地消协调查，引起此事件的原因是该酒楼从个体摊位采购了卤制猪耳，食用前未经过加热处理，导致顾客食入被细菌污染的食品。最终，该酒楼一次性赔偿消费者各种费用共计27800元。

　　矫正术后视力下降

　　上饶市信州区消费者舒某在报纸上看到该市某医院专家主持治疗近视的广告，便于2003年4月在该医院接受近视矫正手术治疗，手术后视力反而下降，舒某认为医院用虚假广告欺骗消费者。经该市消协调查，认为舒某术后视力下降是该医院的手术不成功所引起的，2004年2月16日，由医院赔偿消费者15000元。

　　售“问题”种子赔30万

　　2004年8月，新建县消协接到举报称，农民在该县种子公司购买的“两优赔九”种子在播种后，发现有质量问题。经调查，县种子公司于2004年2月22日同九江某公司签约购买了“两优赔九”水稻杂交稻15000kg，合计人民币267000元，后在县种子公司门市部出售。经省农科院专家组对种子纯度鉴定，一致认为该批种子纯度为91%，未达到国家标准。最终，受损农户获得经济赔偿30万元。

　　卖劣质货赔10倍款

　　2004年10月13日，消费者李学军在一超市购买了“汇源”牌橙汁饮料，发现瓶内有沉淀物，怀疑有质量问题。第二天，他到超市要求相应的赔偿，超市老板置之不理。李学军又与厂家代表联系，等了几天都没有答复。李学军到南昌市消费者协会投诉，最终获得误工费、交通费及购货款10倍的赔偿，共计500元。

　　相关链接

　　江西省价格监督检查局公布六大价格维权案例

　　余干县供电局如数退还多收电费74366.70元；

　　赣州市某校乱收费33022.30元，全部退还，同时被罚款3000元；

　　江西某高速公路收费站退还多收的220元车辆通行费；

　　峡江县水边镇众村村委东升村小组电工将多出的线损电费分摊到各个用户，共多收农民电费579.48元，后如数退还；

　　江西某国际旅游服务公司在收取机票税、在港机场停留费、机场建设代收费时存在多计费用问题，经核实后退回多收票款300元；

　　江西长运车票高出春运票价30元，被责令退回多收票款。

　　3·15消费忠告

　　今年“3·15”活动的主题是“健康·维权”，江西省消协为此发布“3·15”忠告，提醒消费者擦亮眼睛理性消费。

　　忠告1：买食品选名牌

　　消费者在选购食品时应当注意：尽量购买知名品牌企业的食品，尽量到大型超市、商场购买；看清食品标签，上面应注明生产日期、保质期、配料表、厂名厂址及产品执行标准，尽量选择这些内容齐全和距生产日期近的食品，并注意其中配料表标注的内容和产品名称是否一致。

　　尽量避免选购在配料表中注明添加了多种甜味剂和多种防腐剂及多种合成色素的食品，尤其是儿童食品；尽量选购标签上加贴了QS标志的食品；注意保健食品的适用范围，科学食用，不要盲目跟风，并仔细查看说明书有无禁忌，不能把保健品当作药品服用，以免影响及时正常就医；一定要索取并保存好购物凭证。

　　忠告2：购家具索“说明”

　　国家新标准《消费品使用说明第6部分：家具》已于2004年10月1日正式实施，这一强制性标准规定家具必须配备使用说明书，并在说明书上标注所用板材、有害物质的控制指标等。因此，消费者在购买2004年10月1日以后生产的家具时，不要仅仅依赖销售人员的口头介绍，一定要索取“使用说明书”，充分行使好自己的知情权，对于没有使用说明书的家具，建议消费者不要购买。

　　忠告3：预付费留凭证

　　消费者在办理各类预付费方式消费票证时，应认真阅读相关规则，详细了解自己的权利、义务；调查了解经营者的市场信誉和经营状况；不要一次性投入过高，避免承担过大风险；保留协议、发票等相关证据，发生纠纷及时向有关部门申诉或向人民法院起诉。

　　忠告4：装地板签合同

　　选购地板时应注意地板包装上是否标明厂家、厂址、商标、等级、规格等，同时索要发票、产品质量合格证等。另外，还要注意甲醛释放量，包括浸渍纸层压木质地板、实木复合地板、竹地板、浸渍胶膜纸饰面人造板等，其甲醛释放量应小于或等于1.5mg／L。商家一般都负责安装地板，最好先签订安装合同，防止出现问题后商家推卸责任。

　　忠告5：广告语也算数

　　开发商常常以格式合同为房管部门拟定，不能更改为由，将其单方意愿反映在合同中，强加给消费者接受。其实，格式合同条款也是可以修改的。另外，商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，而其中开发商就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺，即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的应当承担违约责任。消费者在选购时还应特别关注土地使用权的年限，有土地使用年限的是出让土地使用权，没有使用年限的是划拨土地使用权，而划拨土地是不能用于商品房开发的。(黄祥晟、张校敏) 来源：新华网