化妆品牌蝶恋花恪守品牌与社会责任战略准则

　　新华网3月2日讯 2005年3月1日，由中国保护消费者基金会举办的第十三届(2004)"保护消费者杯"颁奖大会上，有一个倍受人们关注的企业，它就是"广州蝶恋花基因工程有限公司"。从1992年该奖项设置至今，历时13届，蝶恋花是第一个也是唯一入选的美容化妆品企业。

　　"保护消费者杯"是中国保护消费者基金会所设立的最高奖，旨在全国范围内奖励在

保护消费者权益中做出突出贡献的单位和个人。从1992年开始，每年评奖一次，这项工作有力的推动了我国保护消费者事业的发展。

　　这个奖既是政府部门对蝶恋花公司实施"品牌与社会责任"企业发展战略的肯定，也充分表明了对蝶恋花公司在保护消费者切身利益方面所做工作的肯定。

　　从蝶恋花公司的经营理念、管理理念中，我们就不难发现为什么蝶恋花会获得这一殊荣。

　　从企业的竞争定位，就足以看出他们的独到之处，在参与市场竞争方面，蝶恋花坚持不走成本竞争的路线，而是走以产品科技含量为竞争优势的道路。

　　在产品功效以及新品研发方面，真正做到"你无我有，你有我精"永远做别人做不到的事情。

　　在与蝶恋花的领导集体接触中，他们提到最多的一个理念就是"品牌与社会责任"。他们认为，品牌来源于消费者的认可程度，社会责任来源于企业对消费者负责任的态度和程度。

　　品牌建设方面，用产品质量和服务质量来体现企业的诚信！逐步提高社会对品牌的认可程度。

　　为了保证产品的质量。一方面，从硬件及生产环境上来提高和保证产品质量；另一方面，完成ISO9001国际标准质量管理体系认证，通过计算机管理系统和标准化文件对质量实施全面管理。

　　其次，从配方到产品进入市场，每一个环节都由专职质检人员实施全程监督管理，配方的功效及安全检测，原料的采购，生产工艺及过程，成品的检测都由质检部门实施全过程监督，实行一票否决制。

　　服务质量方面，从客户服务体系到技术培训体系的创建，都真正体现出"专业的产品、专业的技术、专业的服务"等专业思想。另外，企业实施产品召回制度，对产品质量实行全程跟进，适时对市场上的产品进行抽样检测，一旦自己发现市场上的产品与工厂留样观测样板出现偏差，即可实行无条件的召回制度。在企业的许多经营细节上，都突显了"以人为本"的经营理念，处处体现出对消费者的人性化关怀和服务。

　　1) 美容化妆品业内率先在产品说明书中列出化妆品成分，尽可能让消费信息对称，保证真实的信息；

　　2) 美容化妆品业内首家把产品零售价打在外包装上，统一全国价格，避免各地经销商乱抬零售价格，切实保证消费者权益；

　　3) 开通产品防伪免费电话查询系统，保证消费者利益不受假产品损害，真正把消费者权益落到实处；

　　4) 在产品包装上公布质量服务监督电话，客户服务部专职跟进和解决售后服务问题；

　　5) 建立全国消费者数据管理中心，负责与消费者定期沟通，并定期发布消费者满意度调查，收集反馈消费者的意见和建议，提高和改善公司的各项工作；

　　6) 在全国各地，定期召开消费者联谊会，引导科学健康的消费观念，并且与消费者面对面的沟通和交流，指导产品的使用以及传播各种护肤常识；

　　在林林总总的化妆品品牌中，要想脱颖而出，得到消费者的认可，蝶恋花领导层一直认为要用"诚信"和"质量"说话。

　　一个优秀的品牌不仅要有优质的产品，更要对消费者负责。对于"社会责任"，蝶恋花的刘宪总经理有这样精彩的描述"我们要以一种高度的责任感面对市场，以自身的行为做出表率，希望通过这些行为来影响和规范行业的行为方式。"蝶恋花从不搞也不参与以损害消费者利益来达成企业经济利益的行为，而是通过满足消费者的诉求以及保障消费者切身利益的行为，实现企业的经济效益，为了切实的保障消费者权益，蝶恋花公司开行业之先河，首创中国化妆品行业"质量先期赔付"基金，做出了真实有效的诚信承诺。专业美容化妆品是一个起步晚、门槛低、发展迅速的行业，在大多数人的眼中，是一个普遍面临诚信问题的行业。而广州蝶恋花基因工程有限公司的所作所为无疑是一个很好的表率。

　　在蝶恋花公司里，有一套完整的管理理念。

　　优秀的公司会吸引优秀的员工，优秀的员工又会使公司发展更加优秀。通过创造机会让员工与企业共同发展，追求企业价值与个人价值的共同提升，实现企业与员工的双赢。蝶恋花以"公司的未来因我们的努力而辉煌，我们的人生因公司的辉煌而精彩"为企业的价值观。公司还以"真诚、学习、沟通、自律、高效"为企业的行为准则。公司以人为本、与人为善、彼此关怀、精诚团结，形成了强大的亲和力和凝聚力。公司总经理刘宪认为现代企业的竞争是建立在高新技术水平、高质量水平基础上的。而一直困扰他的就是"人才"问题。因此蝶恋花一直很注重员工的培训学习，坚持认为"一个人唯一持久的竞争优势，是具备比你的竞争对手学习得更快的能力，未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司，未来最成功的人，将是善于学习的人"。

　　由于坚持质量第一的思想，坚持"以产品质量和服务质量体现我们的诚信"的营销理念，几年来，蝶恋花公司及旗下活能品牌、玛凯玛莉品牌得到了广大消费者的认可和广大媒体的关注，无论从知名度还是美誉度等方面都有了一个很大的提升。

　　广州蝶恋花基因工程有限公司以质量求生存，用诚信铸造品牌，用责任维护品牌，承担社会责任，引导健康消费，因为社会是企业赖以生存的土壤，蝶恋花始终认为企业经济效益和社会效益是一致的，只有把消费者的利益放在第一位，对社会负责任的企业才能健康长远的发展。他们深知保护消费者权益是一项漫长而又十分艰巨的工作，恪守"品牌与社会责任" 这条战略准则，以人为本，只争朝夕，把保护消费者权益的伟大事业进行到底！