首都机场超负荷运营落榜十佳 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年03月03日11:26 上海青年报 | ||||||||
本报讯去年年旅客吞吐量全国居于榜首的首都机场落榜“十佳”机场。昨天,由中国民航协会主办的“旅客话民航”调查结果显示,首都机场被排除在用户满意前十名之外,机场航班误时服务成旅客抱怨焦点。 本次测评包括民航行业内全部9家航空公司和吞吐量最大的前33家机场。综合评价中,中国民航2004年度用户满意指数为70分,其中航空公司74.5分,机场65.4分。
据了解,用户满意指数目前已经成为美国、德国、瑞典、韩国等重要的经济指数。主办方认为,此次评估结果公正、科学。结果显示,航空公司得分高于机场,空中服务相对评价较高。对航空公司而言,地面售票、航班延误时服务,地面服务评价较低,对机场而言,航班延误时服务首当其冲,提及率高达20.3%。 有专家认为,首都机场此次落马与其超负荷运营有关。而对于评选结果,截至昨天记者发稿,首都机场方面并未发表任何评论。 另外,除首都机场外,此次“出局”的还有东方航空公司。 《北京晨报》供稿 | ||||||||