意见簿：一个备受冷落的摆设

　　合肥晚报“有意见可以提嘛”，这句风靡一时的流行语曾在一些公共服务场所广为流传，到如今，曾经在商家和顾客之间起到桥梁作用的意见簿怎么样了？记者作了一番调查。

　　意见箱空空如也

　　百盛广场边的一家银行里，门口一张大理石桌上摆着一本干净的意见簿，看时间放置

得并不长，翻开一看，空白一片，从头到尾也不见笔迹。问一旁值班的保安，他说，我整日坐着都没见有人写过这东西。记者采访一位正排队取款的蒋女士，她表示，没有闲工夫写意见簿，如果银行窗口服务有问题，会当面直说，或者找他们经理。意见箱的遭遇也好不了多少，在市中心的一家大型医院，记者在就诊大楼里走了一圈，没有发现意见箱的踪迹，问导医小姐，她说有，经其指点，记者在正门左手边找到摆放着的铁制意见箱，从投递口看里面空空如也。在绩溪路上的安医大附院门诊大楼，记者在门口边上也看到了木制的意见箱，只不过上面落满灰尘，把门的“铁将军”锈迹斑斑。一位工作人员说，我好像没见有人打开过。

　　意见簿是个摆设？

　　在市府广场附近的一家大型超市，记者看到意见簿寂寞地摆在服务台的一角，问站在一边的服务小姐，为何上面“人气”不旺？服务员反应倒很快，说，那是因为我们超市货真价实，服务周到，顾客还能有什么意见呢？在其不远处的一家大型商场，一位员工说，我们的意见箱一直都在这里，只要顾客想提，随便什么时候都可以。但也有不少顾客对商场的说法提出了异议。张先生是个喜欢较真的人，他说曾在买东西时想对商场收银台前排队问题提点看法，但服务台上竟然没有纸和笔，“这让我们怎么提呢，完全是个摆设”。正在一家超市购物的赵先生说，本来想给他们提点意见，但不知老总是否能看到，看到以后又怎样。索性就不提了。

　　沟通渠道不能堵塞

　　采访中，在一家医院住院的王小姐笑着说，这种提意见的方式有点老土了吧？受了气当然直接找对方论理了，不成的话就电话投诉它。现在服务行业里的很多单位都设有监督热线、投诉电话，有的还有投诉台专门有人值班，意见簿相对在互动性和快捷性上处于劣势，在讲究信息高速高效流通的社会，受到服务单位和顾客的冷眼也不奇怪了。但也有不少人认为，商家既然将意见箱摆在外面，就应该真正重视，真诚面对，把意见箱作为和顾客沟通的渠道，同时这也是尊重顾客的一种表示。·李佳明占金兵·（来源：合肥晚报）