江西消费者协会盘点 食品手机家电是投诉热点

　　新华网江西频道3月7日电 (记者冯丽) 江西省消费者协会在日前举行的2005年"3·１5"新闻发布会上公布了去年受理消费者投诉的情况，食品方面的投诉共1222件，比上年仍有很大的增幅。

　　消费者关于食品质量和安全投诉主要涉及以下一些问题：一是一些经销商销售发霉变质的、混有异物的，甚至有毒有害的食品危害消费者的健康。二是食品标识不规范，有些

内容与实际不符。三是散装食品卫生安全不达标。四是餐饮卫生状况差造成集体食物中毒事件。五是啤酒瓶爆炸伤人时有发生，一些啤酒生产厂家仍在使用非"B"字瓶或使用回收来的过期的"B"字瓶。

　　通讯类产品投诉高居江西消费投诉榜首

　　江西省消费者协会日前举行的2005年"3·１5"新闻发布会上公布了去年受理消费者投诉的情况，通讯类产品投诉首次跃居全年投诉榜首。

　　据江西省工商局有关负责人介绍，去年江西各级消协共受理消费者通讯类产品投诉1318件，比上年增长了　近一半，其中74.4%的投诉量是关于移动电话机的。移动电话机投诉集中表现在质量及售后服务方面，去年江西消费者对移动电话质量问题的投诉有839件，占移动电话投诉总量的85.5%。随着手机需求量的逐年增长，手机的质量和售后服务却跟不上，损害消费者利益日趋严重。

　　消费者反映的主要问题有：一是手机经销商对手机电池"偷梁换柱，以次充好，以假充真，以旧充新"。二是手机黑屏、主板故障、自动关机、信号差等质量问题严重。三是对手机附件与赠品不实行"三包"，有时因赠送的配件质量差，给消费者造成损失。四是经营者以种种理由不履行"三包"规定，如手机出现质量问题后，让消费者自己拿去鉴定，而消费者需要进行手机质量检验或鉴定时，很不方便，所需费用也很高；或是返回生产厂家鉴定，而厂家的鉴定结果往往使消费者难以信服；经营者通过手机生产厂家设的售后服务中心，把显示屏裂、进水、摔碰、私拆等有争议的消费纠纷责任推给消费者；符合退、换货条件的，有的手机经销商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，只换不退或只修不换；有的应免费退机，却收取一定的折旧费。五是有些修理者偷换配件，不填写维修记录，发生纠纷时推卸责任，修理期间厂家还不提供备用机。

　　家用机械类投诉渐成消费者投诉热点

　　去年江西共受理家用机械类投诉618件，其中关于摩托车和电动助力车的投诉比上年增长了两倍多，成为今年江西消费者投诉的一个新热点。

　　据江西省消费者协会有关负责人介绍，目前电动助力车市场良莠不齐，市场竞争加剧，导致厂家想方设法在生产和销售环节降低成本，只顾眼前利益，使得产品质量和售后服务得不到保障，"三包"难已成为电动助力车行业的隐痛，电动助力车质量问题的投诉也急剧上升。

　　消费者在摩托车和电动助力车方面投诉的主要问题是：一是电瓶质量差，电机性能弱。二是市场上一些低价格，低配置的电动助力车，质量难以保证。三是电动助力车经销商变动大，售后服务跟不上。四是电瓶出现质量问题后，为消费者更换的电瓶多是以旧换新，以次充好。

　　汽车逐渐进入私人家庭，而汽车"三包"规定还未出台，现有的规定多是厂家自己规定的，并不能适应和有效的维护消费者权益，因而消费者在汽车类投诉中维权出现了"三难"。一是退货换货难。一些车辆质量性能无保障，频繁的出现问题，经销商却以种种理由不退货或不换货。二是检测难。汽车检验机构少，检测费高。三是修理难。送修车辆经多次修理仍不能从根本上排除故障，有些车一修就是一年。这些不仅损害了消费者的利益，也存在着极大的安全隐患，威胁着消费者的生命安全。