铁通长途话费每分钟0.2元?每月16元市话费被"忽略"(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月08日10:21 温州新闻网

　　当拿到电信这张话费单后，许先生才知道自己每月还要另缴16元的其他运营商IP接入费。(子昂/摄)

　　消费经历

　　在瑞安马屿某公司上班的许先生，去年7月份接到一个电话，一名自称是铁通公司业务员的人向其介绍铁通公司直拨IP（17991）电话卡的诸多好处，说可以在普通电话号码上开通此业务，无需输入卡号和密码，直接拨打长途，预存话费1000元，赠送500元话费，没有时间限制。这样平均下来每分钟长途电话费只要0.20元左右，比普通电话便宜了一半多。在征得许先生同意后，几天后一位姓梁的人拿着“注册业务信息表”来公司，与许先生签订了合同，并收取了1000元预存话费。

　　奇怪的收费

　　许先生一直以为自己的电话拨打长途每分钟只需0.2元左右，但是，今年2月份去电信公司打话费清单时候，却看到一个奇怪的费用———其他运营商IP接入费16.00元，并且这项费用每个月都有，已经收取了半年多。后来经过打听才知道，铁通公司是租用电信公司的线路，所以必须向电信公司缴纳每分钟0.10元左右的接入费（俗称市话费）。这样算起来，自己所享受到的优惠其实并没有像业务员宣传的那样多，基本上是与电信公司一样的。可是，业务员当初来公司推销电话卡的时候，为什么对这笔费用只字不提呢？这不是隐瞒了真实信息吗？许先生觉得自己受到了蒙骗。

　　记者调查

　　业务员在推销长途IP电话卡的时候，是否像许先生所说，没有说清楚费用构成，并且达到足以误导消费者的地步呢？根据许先生提供的注册业务登记表，记者拨通了上面的客户服务电话，自称要在家里的电话上开通IP长途功能，询问是否有优惠措施。一位业务员很热情地介绍说：长途电话每分钟0.30元，但如果预存话费就有赠送的优惠。比如存1000元可以赠送600元（比去年更优惠，多送了100元）。当记者问，长途话费除了0.30元/分钟之外，是否还有其他费用时，得到的回答是：不用任何其他费用。记者担心有误，同样的问题再问了一遍，结果回答还是一样。对方接下来就开始热情地问是不是现在就要装，他们可以提供上门服务等等。最后记者又问道：是否要收取市话费？对方愣了一会儿答道，这是肯定的，与电信一样，都要交。

　　铁通公司说法

　　拿着业务员的说法，记者又来到了中国铁通温州分公司求证。市场部一位姓曹的经理在听取了记者的陈述后，十分明确地表示：业务员的这种做法是不对的。铁通公司要求自己的员工在向客户说明资费情况时，必须明确告知费用组成，包括长途话费和市话费（也就是许先生所说的其他运营商IP接入费）。但是他又告诉记者，由于这项业务（长途直拨IP电话预存话费送话费的优惠）都是承包给了代理商，而且，大代理商还存在着把业务分给下面的小代理商操作的情况，所以管理起来有一定的难度。此前，公司曾经也接到类似的投诉，他们也对营销队伍进行了整顿，取消了两个违规操作的代理商的代理资格，目前只剩下两个代理商。

　　曹经理最后表示，他们将会对这件事情进行核实，一旦查清将对代理商进行处罚。据了解，铁通公司与代理商在签订代理协议时，都有相应的制约条款，除了可以扣除代理商的产品保证金之外，严厉的还可以取消其代理资格。至于许先生的问题，曹经理表示，对于剩余的话费，如果许先生提出要求，公司保证负责退还。

　　消费委说法

　　铁通公司某些业务员的做法在法律上存在哪些问题？记者咨询了温州市消费委副秘书长胡钢锋。

　　1.消费者被视为弱势群体，原因之一就在于，商家与消费者在占有信息方面是不对称的。业务员自己知道关于电话资费的信息，就认定别人也应该知道，这种推理是不成立的。

　　2.《消法》第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。从这点来看，业务员的做法没有尽到告知义务。

　　3.消费者基于不知情的前提下接受的服务，如果因此造成损失，可以向商家索赔或解除合同，但是能否得到支持，有赖双方协商。（温州商报记者岩磬）