人大代表刘卫东：诚信是企业发展的根基

　　刘卫东

　　诚信，是中华民族的传统美德，是古老道德文明的基石；诚信，也是市场经济的行为准则，是企业实现持续发展的根基。

　　诚信是企业的信誉之源、立业之本、发展之基，诚信也是生产力。坚持科学发展观

，构建和谐社会，必须深化诚信建设。神龙汽车公司(以下简称“神龙公司”)始终秉承可持续发展的理念，把诚实守信作为企业的核心价值观和首要行为规范，坚持对用户负责、对员工负责、对合作伙伴负责、对国家社会负责，在产品、质量、服务、管理等各个方面，以实际行动取信于社会和广大消费者，形成了具有自身特色的诚信产品质量文化、诚信经营发展文化。

　　以对用户高度负责的精神，坚持实施“精品名牌”战略，构建诚信产品质量文化

　　对用户负责，让用户更满意是企业生存发展的立足之本。

　　多年来，神龙公司始终坚持“精品名牌”战略，就是把对用户负责、诚信经营作为重要内容贯穿于生产经营的全过程，以生产舒适、安全、可靠、经济、环保、高质量、高性价比的产品、满足用户需求为己任，坚持“以质量为基础，以市场为导向，以客户为中心，向管理要效益”的经营方针，在引进PSA集团最新产品的同时，全面引进其先进的制造工艺和经营管理方法，结合公司实际建立起了科学、严格的质量管理体系，全方位实施精品生产、精品销售和精品服务。

　　从成立的那一天起，神龙公司就把建设与国际接轨的技术和管理体系有机结合起来。在生产上，配套先进生产技术装备，其中进口的现代化轿车生产设备和工艺占总数的50%以上；同时广泛采用精密检测技术装备，投入6亿多元建立了具有国际先进水平的整车及总成检测控制系统，建成了具有国内一流、欧洲90年代先进水平的控制系统。

　　在产品导入上，神龙公司坚持引进开发母公司最新成熟的产品，如首先导入的富康系列，后来的毕加索系列、赛纳系列，再到东风标致307，都是欧洲同步热销的成熟产品。2002年10月，神龙公司实现提升合资合作层次、扩大合作范围以来，由单一引进产品的模式，向高起点地引进共用平台技术转变，并成立了合资公司的产品研发中心，使神龙公司拥有与PSA标致雪铁龙集团实现产品同步改进、共同开发快速反应机制。按照计划，2004～2009年6年的时间里，神龙公司每年将至少推出一个全新的基本车型，并在基本车型的基础上进行系列化演变。

　　为确保产品性能稳定、质量可靠，神龙公司在新产品试制阶段，不惜投入大量的人力、物力。在不同气候、不同地理环境、不同地区、不同海拔、不同道路条件下进行严格的适应性实验，根据实验数据与分析，进行技术更新与改进。如富康车在投产前进行了100多项适应性技术改进，之后，不断完善。1998年6月，富康轿车在清华大学汽车研究所进行了国产轿车的首次碰撞实验，各项指标均优于国家标准和美国FMVSS208法规要求，被誉为“中国轿车第一撞”。由此，国产轿车安全性碰撞实验，被列入新车投产前的法规性实验项目。

　　在产品设计上，安全舒适、人性化设计一直是PSA集团产品追求的重要目标之一，无论是富康、爱丽舍、毕加索、赛纳、还是东风标致307，从车身、内饰、动力，到操纵灵活性，无一不是最大限度地满足驾乘人员需求。

　　诚以立身，信以积德。深入人心的企业诚信产品质量文化建设，使对用户高度负责的精神，落实到确保产品质量管理的每个环节和细节，成为员工的自觉行动。1998年夏天，神龙公司武汉工厂涂装分厂面漆班27名员工，为确保油漆外观的质量，防止头发掉在正在油漆的车身上，自愿理掉了一头乌发，一时成为社会上广为流传的经典美谈。这个班组，也由此被全国总工会、共青团中央等授予“全国职业道德建设先进集体”称号，2004年该分厂的精修班被评为“全国质量信得过班组”等等，在神龙一丝不苟抓质量、以诚信为荣的典型事例还有许多。

　　数据验证品质，神龙公司的白车身焊接质量连续8年位居PSA标致雪铁龙集团的全球20多个厂家的前三名，达到欧洲先进水平。据统计，在历年国家质量监督抽查中，神龙公司产品合格率都达到100%。

　　一切为了用户，真心实意对用户负责，使神龙公司及其产品自1999至2003连续五年被评为“全国用户满意产品”、“全国质量管理先进企业”、“全国用户满意企业”和“全国质量效益型企业”。2003年2月，神龙公司在行业率先获得“3C”产品认证证书等等。

　　“说的远没有做的好，具有国际先进技术水平的好产品没有宣传到位。”许多消费者，对神龙公司在产品形象宣传上诚信有余、宣传策划不足深表遗憾。但神龙公司认为，做的要比说的更好，才是对消费者高度负责的精神体现。

　　以对国家社会高度负责的精神，实施可持续发展战略，构建诚信经营发展文化

　　神龙公司把始终把对国家社会高度负责，作为企业实现持续发展的长远利益和根本利益。主要体现在，把环境保护放在优先发展的重要位置，以生产制造经济节能、环保先进、科技含量高的产品为主导，实现企业与社会的可持续发展。

　　神龙公司历来以促进环境保护为己任，从筹建开始严格执行国家8项环境管理制度。在项目建设阶段就认真执行国家环境保护“三同时”要求，建成与主体工程配套的环境保护设施47项，环保设施总投资达2.26亿元。

　　1998年9月，一次性通过由国家环保总局组织的环境保护专项验收。神龙公司产品生产过程中产生的废水、噪声、废气排放、固体废弃物处理（置）经地方环保部门监测均符合国家及地方有关规定与标准。神龙公司力求在追求经济效益的同时考虑环境利益最大化。每年制订环境管理目标和实施方案，最大限度地节约资源消耗，减少污染物排放。从建立环境管理体系至今，单车能耗下降24.7%，单车产生漆渣等危险固体废弃物下降32%，并对1300余种化学品实行分级分类管理，建立物质安全数据表，仅2002年节约钢材485吨，通过实行清洁生产，改造油漆工艺，当年每辆车油漆单耗下降1.2kg，减少喷涂蜡1.3升。

　　为规范全体员工环境意识及行为，神龙公司专门制定出台了《环境管理与标志产品保障手册》，明确了环境管理职责和权限分配，并按环境管理体系17个环境要素和环境标志产品保障体系22个要素的要求，规定接口关系。

　　产品上，神龙公司致力于生产高性能、低排放的绿色环保轿车，倡导“绿色消费”，树立绿色企业形象，从环境管理入手，不断采用先进技术，环保原料，生产与环境友好的轿车，并一直紧跟欧洲环保标准改进产品的环保性能。在轿车的环保先进性方面，做到国内同行业“十个第一”：在国内率先推出了多款电喷环保车和双燃料轿车；生产的轿车全面引进法国PSA公司成熟先进的现代化技术，采用全新电控多点燃油喷射系统和三元催化的国际先进技术，使汽车尾气排放在1999年率先达到“欧II”标准，目前所产生的产品达到“欧Ш”标准；空调系统在国内率先使用R134a制冷剂，具有良好的环保先进性……神龙公司于2000年10月获得ISO14001环境管理体系国际、国内双认证证书，并于2001年12月在国内汽车行业首家获得由中国环境标志产品认证委员会颁发的汽车产品中国环境标志产品认证证书；2002年11月，神龙公司荣获汽车行业“中国环境标志杰出贡献奖”，成为国内唯一一家获得双绿色认证的汽车生产厂家。

　　诚信纳税，是神龙公司诚信建设的重要体现。2002年，神龙公司全年累计上缴各类税金9.3亿元，成为武汉市三大利税大户之一；2003年，神龙公司上缴税金超过15亿元(含关税)。据统计，1992年至2002年十年间，神龙公司先后累计上缴各类税金30多亿元。其中神龙公司全体员工上缴个人所得税1.06亿元，被武汉市税务局经济技术开发区分局评为“个人所得税代扣代缴先进单位”光荣称号。公司原副总经理戴博纳还被评为“缴纳个人所得税先进个人”。国家税务总局发布的2000年度中国外商投资企业纳税百强排行榜上，神龙公司排名第12位，名列湖北省第一，多次被评为湖北省诚信纳税“十强”企业。

　　成立12年来，神龙公司始终不忘参加和赞助各类公益事业，奉献社会。神龙公司先后赞助了在武汉举办的世界女足四强锦标赛和2003武汉国际旅游节。2003年9月，来自全国各地的50对新人参加了共青团中央举办的抗击“非典”“英雄儿女婚庆大典”活动，神龙公司的56辆爱丽舍轿车组成了婚庆礼宾车队，全程护送。每年扶贫赈灾，神龙员工慷慨解囊，积极奉献爱心，并先后与安徽淮北、湖北枣阳、湖北红安等地区的贫困村和希望小学建立对口帮扶关系。

　　以发展为己任，实施“共用平台”战略，推进“双品牌”经营，将诚信融入企业经营发展的全过程

　　发展是企业生产经营的第一要务，促进发展，是推进诚信建设的源动力。2003年以来，神龙公司确立的发展思路是：实施“共用平台”战略，推进“双品牌”经营，即产品研发、生产制造、工艺装备、质量控制、物流运输等方面，实施“共用平台”战略，不断提高两大品牌零部件的通用化程度，以充分发挥现有资源的优势；在品牌营销服务上，实施东风雪铁龙、东风标致“双品牌”经营，不断提升市场占有率。

　　树立诚信经营价值观，始终把诚信引入到营销服务之中，是神龙公司近年来的积极探索与实践。多年来，神龙公司在营销服务网络中坚持“夏季送清凉、冬季送温暖”活动，向用户提供免费检查、免费咨询等内容丰富的服务项目，以真诚感召用户，以优质服务吸引用户，以信誉培育忠诚用户，尤其是2004年，成为神龙公司进一步强化诚信经营的实践年。

　　2004年元月，神龙公司30万辆二期工程全面启动，在建设推进的过程中，三次调整优化投资结构，以滚动发展、稳步推进为原则，充分发挥一期工程的存量资产优势，投资预算从年初的60亿元、优化调整到目前的43亿元。

　　稳健发展，是企业诚信经营的基础。目前，神龙公司生产中高档轿车的2号共用生产平台已基本建成，2004年4月，东风标致307系列产品就是在这个平台上生产下线的第一个全新车型。今年年底，将再建成一个以生产小型为主的共用平台，加上一期工程建成投产的、以生产经济型轿车（如富康、爱丽舍等）N平台，神龙公司将形成三个共用技术与生产平台，每个平台上可开发生产一系列全新车型产品，以确保2004—2009年每年推出一款全新车型。

　　2004年，是神龙公司实施东风雪铁龙、东风标致“双品牌”经营的第一年。“龙”腾“狮”舞，以诚为本，在神龙诚信经营发展史上留下了浓墨重彩的一页：

　　东风雪铁龙，先后推出了具有创新意义的“2004款富康车”、性能更优功能更好的手——自一体化毕加索、与国际市场同步的全景式天窗版毕加索；

　　6月，以“家一样的关怀”为主题，推进实施系列行动计划，内容涵盖用户购车的全过程，是一次覆盖面广、渗透力强的客户关怀行动，并针对不同消费群体的特定需求，制定了各具特色的关怀“套餐”：“浪漫如家”——法国浪漫亲身体验；“方便如家”——为用户提供更多的便利装备；“关怀如家”——延长富康系列轿车的免费保养里程；“体贴如家”——为用户开展多达22项的免费检查。

　　7月份，“家一样的关怀”行动进一步延伸和扩大，让更多的用户有机会与家人共赴巴黎，感受异国风情；针对购买富康系列轿车的用户赠送1年或2万公里免费保养等多项活动。

　　8月份，针对军人、军属等特定用户群体，开展关怀“最可爱的人”活动。凡在活动期间（8月1日－31日）购买东风雪铁龙非出租车用户的现役军人、复转军人、武警、军烈属等“最可爱的人”，将得到东风雪铁龙销售服务网点专门提供的5年或10万公里免费保养服务。

　　新交通安全法颁布后，针对用户和市场营销可能带来的不利影响，9月份，东风雪铁龙率先向新车用户提供由中国平安保险承保的高达50万元的机动车辆第三者责任险；

　　借中法文化年和东风雪铁龙轿车市场保有量超过50万辆之机，推出了限量“典藏版产品”等系列营销举措；11月，将公开评选出的武汉“十佳”出租汽车驾驶员，作为中法文化交流大使，邀请赴法学习考察。

　　与此同时，面对激烈竞争，东风雪铁龙进一步优化改革内部管理，职能部门由8个调整为5个，大区数量由原有的20个，合并成8个，及时调整改进商务政策……一系列积极举措和行动，使一度被动的营销局面得到了及时扭转，9月出现转机，12月份销量超过8000辆。2004年，成为东风雪铁龙诚信经营的改革年！

　　2004年，是神龙公司全面导入标致汽车品牌的第一年。2004年2月，自东风标致307首次在日内瓦国际汽车展上亮相以来，品牌导入、网络建设、产品投放、营销策划、售后技术，步步为营，稳扎稳打：

　　3月国内媒体首次披露；

　　4月在神龙公司武汉工厂隆重下线；

　　6月首次登陆北京国际车展；宣布市场价格并接受用户预订；

　　7月按标致汽车全球标准化设计80家“蓝盒子”4S营销网点陆续建成；

　　8月20日正式投放市场；

　　11月21日，东风标致品牌实施“可信赖的狮子”行动计划，将新车价格调整与老用户价差补偿捆绑运作，这一具有标杆意义的“价格召回”式的“差价补偿”行动计划，在中国汽车工业的发展史上是第一次，立即成为车市的最大“亮点”，好评如潮，树立了东风标致品牌的诚信形象。

　　特别是在企业已估计当年将发生亏损的情况下，又拿出近1亿元来进行补偿，充分体现出一个负责任企业，对第一批忠诚用户的巨大诚意。神龙公司因此被强势媒体评为“2004年首届中国最佳企业公民行为”奖。

　　2004，东风标致307在轿车市场步入低谷的严峻形势下，投放4个月，不仅取得了良好的经营业绩，更树立了一个可靠的、可信赖的“狮子”形象。

　　从全面启动30万辆二期工程建设，到全面导入标致汽车品牌的“蓝盒子”工程；从全面实施“家一样的关怀”的行动计划，到全面推进“可信赖的狮子”的行动计划。

　　家一样的关怀，亲人般的真诚。神龙公司把诚信融入了经营发展的全过程，把对用户、对员工、对合作伙伴、对国家社会高度负责的使命感，与谋求企业实现持续发展的紧迫感相统一。2004年，成为神龙公司诚信经营、谋求更大发展、实施战略调整的第一年。

　　2005年，是神龙公司实施战略调整的关键年。为确保全年目标实现，神龙确立了明确的工作思路：以诚信经营为本，视挑战为机遇，变压力为动力，牢牢抓住营销和成本管理两项重点工作，力争实现新突破。

　　——深化“双品牌”经营成果，扩大销量，提高占有率。推进两大品牌营销网络建设：“龙腾计划”，2005年，东风雪铁龙着力培育185家左右财务能力较强的3S经销商；“蓝盒子计划”，2005年，东风标致预定新增28个4S店。全年实现轿车销售11.5万辆。

　　——实施“P2+2”降成本行动计划，即在实现产品的整个价值链上降成本20亿元人民币，库存资金占用减少20亿元以下。采取超常规的举措，通过优化国产化流程、提高决策本地化、降低商务成本、优化现金流、减少资金占用等措施和手段，降低财务风险，提高经营效益。为加强和推进国产化工作，神龙公司新增了一名副总经理分管国产化工作，1月3日正式到任。在管理降成本上，将严格控制包括日常管理、工厂运行、固定商务等费用，提高管理效率，全年目标是降低管理成本2.5个亿。

　　诚信，是企业发展的根基，是生产力的品质要素，是企业实现持续发展的无形资源。面对竞争与挑战，神龙公司的发展思路是：坚持科学发展观，做永续发展的百年企业；坚持诚信价值观，做持续创新的百年企业。

　　“诚信经营，创新发展，做百年企业”作为神龙公司诚信文化建设的发展目标，并将全方位深化“诚信产品质量文化、诚信经营发展文化”建设，以切实有效的具体行动，成就百年基业的“诚信大厦”，永葆企业的青春与活力。

　　目前，处在战略调整期的神龙公司，正抓住机遇，深化改革，苦练内功，加快发展，争创新佳绩。

　　（注：刘卫东，十届全国人大代表、东风汽车公司副总经理、神龙汽车有限公司总经理）

　　相关专题：2005年全国两会