招聘客服代表专挑“QQ高手”(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月09日12:43 金羊网-新快报

　　QQ上谈生意、做买卖甚至处理投诉成为不少公司的新兴服务途径

　　新快报讯（记者　肖萍　实习生　陈凤琼）在一些新兴公司，传统的客户服务电话已经被QQ代替！记者近日采访发现，不少广州的公司都雇请了“电脑打字高手”作为客服代表，而有趣的是，客服代表也需要懂得“MM”、“88”等“Q语”，因为他们不但要和顾客在QQ上介绍商品接受订货，还要在QQ上接受顾客的直接投诉。

　　QQ号码相当于客服电话

　　记者在网上发现，设置了QQ客服号码的广州公司非常多，有经营日用品、化妆品甚至较大型的印刷生意的贸易公司，也有翻译公司、订房公司等等。

　　据了解，这些公司有的是传统型公司，如广州一家成立于1998年、经营家居服装玩具批发的公司，在去年才上网开拓业务，增加了QQ订货业务；有的就是网络公司，以网上购物为主要业务。后者已完全用QQ代替了传统的客服电话号码，只有下订单后才会与客户用电话联系核实。

　　网上购物除了可用QQ下订单外，还可以用QQ来投诉。这些公司基本会配备一个QQ号码作为专门的投诉号码，客服代表均承诺在一个星期内给予答复。

　　客服职位要求懂得“MM”是女孩

　　这些客服人员除了是“打字高手”外，还需要什么技能？记者从一个银饰网站的QQ客服代表招聘启事上发现，应聘者还应懂得基本的网络符号和缩写，例如“88”表示再见，“：）”代表微笑，“MM”代表女孩等等。

　　记者在与多个客服人员交谈时了解到，他们大多学历不高，每天的工作就是坐在电脑旁上QQ，回答客户各种各样的问题，并为他们下订单，汇总到公司的订货系统上。

　　QQ订货赞弹不一

　　对于QQ导购方式，多数人持赞同的态度。广外的某大四学生小黄有多次在网上订购化妆品的经历，她说网上化妆品价格是市面的七折，而且QQ上的客服人员态度十分亲切，会相当详尽地介绍各种化妆品的特点，加上免费送货上门，连出门逛街的路费也省下了。

　　但是有些网民还是对这种新兴的下单方式有怨言。他们认为客户多时客服代表回复很慢，而且质量没有保障，通常这时邮递员又坚持不能退，他们也只好付钱了事。

　　不过，网民搞恶作剧的事件也时有发生。有的网民言之凿凿地把货物编号、价钱谈妥，并留下电话号码和地址。但当货物送到家门前的时候，却发现订货人和地址都是假的。所以现在有些公司都会要求金额大的订单要预付订金，以减少风险。

　　在网上通过QQ订货，信誉是否有保障是许多顾客关心的问题。新快报记者　王小明/摄

　　（侯颖／编制）