汽车投诉急速攀升 阳光修车迫在眉睫

　　市消协年汽车消费投诉量，前年是139件，去年为289件，增长速度超过100％，大大高于全国平均水平。其中，汽车维修投诉又占很大比例。杭州市机动车服务管理局特意将杭城汽车维修“两街一路”的正式开街时间，定在“3·15”前的3月12日，并首批推出13家特色服务样板企业，让你放心修车。

　　修车要的是透明

　　“两街一路”是指城北石祥路特色汽车街区；城东艮山东路名车长廊；城西西溪路、天目山路板块。目前，杭州市区共有一、二类以上汽车维修企业280余家。其中，近百家4S品牌服务店分布于这三大区块。

　　13家样板维修企业是杭州园林、浙江万国、浙江新世纪、杭州长运、杭州港昌、浙江四通、浙江米家、浙江申浙、浙江康达东菱、浙江韩通、上海大众浙江公司、浙江外事、浙江瑞达。

　　“放心修车的关键是透明消费，修车就像吃饭，先看菜单，修完再埋单。如果不满意，可以到行业主管部门投诉。”杭州市机动车服务管理局副局长寿益民说。该局受理电话为85451137（工作时间开通），也可登陆杭州市汽车维修服务网（）在线投诉。该局查实后，会对违规企业做出相应的处罚直至责令停业。

　　规范程序是这样的

　　在这些样板企业修车，第一步是你告诉接待人员车子出了哪些毛病，专业技术人员会根据你的描述，为车辆进行预检；

　　第二步是根据描述和预检结果，专业技师开出“诊断通知书”，对故障内容进行确诊，同时预估维修费用；

　　第三步，你确认后，和维修企业签订车辆维修委托书；

　　第四步，开始修理，若发现其他故障，维修人员会及时通知你，征得同意后，一并解决。

　　在样板维修企业，所有关于车辆维修的收费项目和标准必须公示，你也可以通过触摸式计算机查询系统，查询维修项目的作业内容、工时定额、配件价格等。

　　另外，车辆进厂维修，企业必须和你签订规范的维修预检交接单和车辆维修委托书，只有这样才能保护你的正当权益。

　　个性化修车

　　管理部门认为，个性化修车是今后的必然发展方向。

　　车子的保养时间到了，你忙于工作忘记了，这时候维修企业会及时通知你；车子要修了，可几天后又要用车，打个电话给维修厂家，维修企业会尽可能在你需要的时间内修好车。预约维修还可预留维修工位，专用维修设备，甚至可以指定专门的维修技师。

　　以上的预约、提醒服务，是样板企业率先推出八项特色服务中的两项。另一项重要内容是提供24小时全天候救援服务。

　　(记者王海瑶通讯员张林军孙景春王利军 都市快报)