天津公用事业服务费今年实现一卡通

　　新报讯本市将加快公用事业服务收费“一卡通”工程的市场化运作，力争年内实施发行。全市公用事业所有经营单位，年内都要建立用户服务热线，形成一个电话号码对外的网络系统。

　　据悉，为全面提升公用事业人性化服务水平，完善服务热线，扩展功能，提高市场服务、应急反应能力，年内，公用事业所有经营单位都将建立和公开服务热线，受理报修、

投诉和业务咨询。自来水、燃气和公交集团公司等大型骨干企业，在目前已有的服务热线、客户服务中心的基础上，将进行信息资源的整合，进行技术升级改造，连接投诉处理、信息传递、业务处置、结果反馈等环节，形成统一指挥，反应灵敏，全程控制的客户服务体系，为广大市民群众提供更加人性化的服务。