白下区消协秘书长:每次维修保修卡上都必须记录

　　【龙虎网讯】昨天，白下区消协张慰人秘书长提早半个小时等候在了热线电话旁。10∶31，第一个打进电话的张先生对此异常兴奋，“我没想到秘书长会早到半个小时，拨电话是想试试看能不能预约。”

　　啤酒内喝出蚊香？

　　王先生：昨天晚上，我约了6个朋友到江宁开发区一家饭店吃饭。大家兴致很高，要了一箱天目湖啤酒。但吃到一半，我却发现其中一瓶啤酒瓶底有一截手指头大的蚊香。饭店联系了啤酒经销商，啤酒经销商只愿意再补偿一瓶啤酒。我对这种处理结果不满意，该怎么维权？

　　秘书长：建议消费者首先封存有问题的啤酒，然后送到卫生检测部门，认定这截蚊香到底是生产商生产过程中遗留还是出厂后人为造成的。如果检测结果证明是生产过程中的问题，消费者可以要求厂商承担全部检测费用，并按照《消法》赔偿损失。

　　这个培训班能不能退？

　　李女士：我是下岗工人。去年，我省吃俭用存下1300元钱，为女儿报名参加了一个外语初级培训班。但女儿听三四堂课，老师讲的东西一点都听不明白。我想退学，但培训班不肯。怎么办？

　　秘书长：建议采取两种方式，一是尽量和培训班协商，二是到培训班所在区的消协申诉维权。

　　宣传得好药效却差

　　方女士：我老伴有痛风的毛病。2004年6月18日，老伴在新街口乐富来大药房购买了5个疗程的痛风舒胶囊，当时该产品在海报上宣传，患者服用4－5个疗程后就能不受痛风的病痛折磨，可以畅快喝啤酒了。但现在我老伴服用了5个疗程，病非但没好，发病次数还增加了。

　　秘书长：首先提醒中老年人，购买时要认准包装盒上是药准字还是药健字。后者只是一种保健食品，不保证治愈病痛。前者才是药品，有批号，会注明药品功效。消费者可以带着购货发票、产品包装和说明书到市消费者协会投诉。

　　维修点撤了无处维修

　　孙女士：我在商场买了一辆浙江产的新琪尔电动自行车，还在保修期内。但是现在厂家设在南京的维修站撤了。我打电话找厂家，厂家说把车拿到浙江维修。这不可行，我该怎么办？

　　秘书长：建议消费者和厂家再次协商，在南京找一家维修点维修，双方协商一定范围的维修费由厂家承担。

　　吴先生：去年7月，我在海福巷买了一辆摩托车。今年大年三十，我骑该摩托车回安徽老家过年。骑到一半，摩托车发动机坏了。我就在当地找了一个维修点。但现在发动机又坏了。维修点却告知发动机被拆过了，他们就不再保修了。是这样吗？

　　秘书长：一般情况下，保修期内的产品应该在指定维修点维修。但如果是特殊情况，可以协商。消费者这两天可以拿着购车发票到白下区消协投诉。

　　维修保修卡不记录

　　丘先生：我买了一辆大陆鸽电动车，还在保修期内。大陆鸽维修点维修两次，但没填写维修记录。

　　秘书长：这确实侵犯了消费者的合法权益。因为按照《消法》规定，产品在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。建议消费者可以先向大陆鸽电动车总部反映。

　　维权凭证丢了怎么办

　　江女士：去年3月，我在栖霞区一家建材超市购买家装材料。当时超市正在开展促销活动：凡半年内在超市购物满10万元，返还消费者5000元。我一想很合算，就与超市签订了返还合同。但我购物满10万元后，超市却只返还1000多元钱。我的返还合同在搬家时丢失了，超市也不肯提供合同，我该怎么维权？

　　白下区消协秘书长:每次维修保修卡上都必须记录