关注甘肃2004消费者投诉热点

　　又一年“3·１5”国际消费者权益日来临之际，记者从省消费者协会了解到，2004年全省各级消协共受理消费者投诉11963件，其中调解11528件，为消费者挽回损失485万元。长期占据消费者投诉首位的，仍然是假冒伪劣商品；同时，公共场所安全隐患、食品质量安全、医疗服务等，又成为消费者投诉的焦点。

　　公共场所安全隐患突出有关消费者权益保护的法律和条例明确规定，经营者应当保

证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防治危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

　　而目前省内各地的商场、宾馆等公共场所，有的设施存在问题，有的没有安全警示牌，有的经营者和从业人员缺乏安全意识，安全防范措施不力，经常造成消费者人身受到意外伤害。事发后，一些经营者往往以各种理由推卸责任。

　　2004年2月邹某向省消协投诉，她在兰州某医院陪护家人住院期间，病区开水房水龙头开关突然失控，开水外喷，致使正在打开水的邹某面部及胸部烫伤，前后治疗几个月，共计支出各项费用8000元。

　　在省消协的调解过程中，院方认为，开关属合格产品，烫伤事实虽存在，但并不构成侵权；邹女士烫伤双方都有责任，院方最多承担所有费用的60%。

　　最后由于双方分歧较大，没有达成调解协议。对此，省消协负责人认为，消费者在正常使用医院的公共设施时，医院有责任有义务保障消费者的人身财产不受侵害，因医院未尽到其保护消费者服务安全义务所造成的损害，医院应负全部的损害赔偿责任。

　　去年10月，王某在兰州市城关区火车站西路某洗浴中心洗澡，由于地面湿滑，不慎滑倒在淋浴室，撞碎隔档玻璃，玻璃碎片正好刺入其后背，造成重伤。事后，王某向经营者提出赔偿事宜，双方多次商谈无果。无奈之余，王某向城关区消协投诉，经多次调解，双方达成协议，洗浴中心为王某承担了医疗费等共计6375元。

　　食品质量安全问题百出近年来，食物中毒的投诉案有上升趋势，食品安全问题日显突出。

　　去年8月，李某在兰州市红古区海石湾一家餐厅为儿子举行婚宴。

　　200余人就餐后，180余人出现腹泻、腹痛、发热、呕吐等食物中毒现象。李某向经营者提出支付医疗费及退还婚宴费用共计7万元的赔偿要求，遭到拒绝。经卫生防疫部门检验确认，这是一起由鼠伤寒沙门氏菌污染食物，引起的细菌性食物中毒事故。后经兰州市工商局红古分局调解，经营者向消费者赔偿酒宴款6240元，并支付中毒者医药费48760元。

　　家用电器投诉居高不下近年来，家用电器投诉居高不下，集中反映在产品质量方面。

　　2004年1月10日，姚某在兰新市场购买了一台7升卡帕斯燃气热水器，并由经销商安装，但使用过程中经常出现断火、喷火等问题。后经双方协商，2月28日，经销商为姚某更换了一台8升卡帕斯燃气热水器，但经销商这次安装的烟囱出口不符合规定，比烟道低了20厘米，埋下了安全隐患。

　　3月7日晚9时，姚某使用时，造成一家三口煤气中毒，幸亏邻居及时拨打120急救电话，才得以脱险。抢救期间，姚某共花去医药费6598元，后在辖区工商所的干预协调下，经销商勉强赔付了6000元。

　　后来姚某及家人继续治疗，又花去了7000余元医药费。姚某再次找经销商交涉时，都被以各种理由拒之门外。

　　医疗手术致人伤害2004年7月1日，新修订的《甘肃省消费者权益保护条例》施行，将医疗服务行为正式纳入了消费者权益保护条例。但在解决医患纠纷的过程中，消费者要真正维护合法权益，依然很难。

　　2004年6月，郝女士投诉，称她在某医院做人流手术时，被连续做了5次清宫手术，手术中还被误诊为“丙型肝炎”，致使她与家属及医务人员之间不敢接触，在身体和精神上给她造成了极大的伤害。在省消协的调解过程中，医院坚持认为患者个人有差异，才造成了现在的后果，对患者的意见要求和消协的调解不予接受。

　　上述案例显示，目前消费者维权意识增强。但消费者投诉量有增无减，说明市场上还普遍存在着损害消费者合法权益的事情，由于产品质量及服务欠缺对消费者的人身安全造成的伤害事件还时有发生，如何提高生产经营者的责任和义务，向消费者提供更为安全、健康的产品和服务，以及维护消费者的正当权益还将是一项长期的工作。

　　假冒伪劣商品、公共场所安全隐患、食品安全、医疗服务质量等均为投诉焦点。(记者 白育庆)