公务员：向“服务员”看齐！

　　到饭店吃饭，如果服务员跟顾客说话的时候眼睛向上翻着，如果服务员耍威风、施刁难、很蛮横、很粗暴，相信多数人一定要拍桌子就走，然后老板一定会“咔咔咔”把服务员开除让他走人。

　　态度决定一切，各行业都一样。从昨天起，沈阳市铁西区政府的公务员开始和“服务员”一样了，《沈阳市铁西新区行政机关工作人员行政过错责任追究办法》开始实施，也就

是说，他们当中的人只要是对服务对象“失礼”，他们的饭碗就要够呛———先是待岗反省，然后是听候处理，弄不好，饭碗就砸。

　　这么做就对了。一般人都有这样的感受，有时候找政府部门办事，总感觉找了熟人心里才踏实，实际上这些事情本来就是政府部门职能范围内的应尽之责。而理论上，政府公务员靠纳税人的供养生活，他们必须好好对待纳税人，如果公务员动辄牛哄哄，纳税人当然很生气。以前生气是白生气，人家“大错不犯、小错不断”能把人家咋的？现在好了，在铁西区，纳税人很生气的话，公务员的后果就很严重。

　　时代在前进，国家政治愈发清明，政府的职能也在悄然间转换，服务型政府越来越为公众所接受，这其实也是政府定位的回归。在服务型政府工作的人员需要具备什么样的素质？或者说需要一个什么样的工作态度？

　　应该是“服务员”一样的工作态度，而不是拿自己当“上帝”的态度。几年前，山东省人民政府组织了一个代表团，到新加坡举行经济贸易洽谈活动，新方派出一位政府高级公务员陪同代表团。此前，这位新方人士已有两个月没有与家人团聚，他从代表团举办的展销会上悄悄买了一只风筝，作为送给孩子的礼物。山东代表团得知这一情况，慷慨表示，要送给他十只八只风筝。听罢此言，这位新方人士十分紧张。他赶忙说：“我知道山东人热情，说话算数，不过，千万使不得。因为按新加坡的法律规定，公务员一旦在公务活动中接受礼品，就会被开除，至少3年内不得录用。”

　　小礼品折射出的是一种角色定位。政府公务员其实就是政府在民间招募的为百姓服务的“服务员”，百姓有权利挑剔“服务员”。甭说收受不该收受的东西，就是态度不好，跟百姓“生、冷、硬、横”就应该砸掉饭碗，纳税人完全有权利换个态度好的公务员为公众服务。

　　需要坦率承认的是，在个别行政机关还存在该公开的事项不公开，该告知的权利不告知，办事扯皮，效率低下的现象，阻碍了责任政府、法治政府和服务政府的建设。从被服务对象、执法对象角度来说，公务员的“失礼”，势必会使政府“失色”，使百姓遭受损失，至少是精神损失。

　　这是一个时代的趋势。