四大消费投诉新热点惹人烦

　　本报讯昨日，市消委会召开“3·15”新闻发布会，公布了去年消费者投诉的十大热点问题：手机、商品房、家居装饰、洗衣质量、中介服务、家用汽车、电动自行车、通信服务、保健器材及经营场所的安全，其中后4点是去年的新增热点。

　　新增热点一：电动自行车电动自行车的投诉多达400多起，仅次于数量最多的手机投诉。

　　90％是反映电瓶电池质量不过关，其次是反映售后服务不到位。原因是一方面本市逐渐成为电动自行车生产基地，生产企业多达200多家，生产量约占全国的30％；另一方面国家未出台产业标准，生产企业良莠不齐、售后服务没有规范化，使得外地消费者投诉频繁。

　　新增热点二：“短信陷阱”通信服务投诉主要集中在话费争议和短信服务2个方面。从全国来看，市话费在话费单上都不能明示，引发争议越来越多；而消费者经常接到莫名其妙的短信，一旦回问“你是谁”，就被默认为接受了某种包月服务而扣钱，自己往往蒙在鼓里，不知不觉掉入“短信陷阱”。

　　新增热点三：保健产品此类投诉呈现3种内容，一种是虚假广告故意夸大保健产品功效，消费者购买这些售价昂贵的产品后，不能达到产品宣传的效果，再找经销商时，对方早已人去楼空。另一种是专门以免费旅游引诱中老年人，实际却是将他们带到某地搞产品宣传推销。还有一种是有人送货上门，自称是某公司产品免费给消费者试用，一周后再来上门了解试用情况，但产品昂贵消费者要交押金，结果消费者付了钱就再也等不到人来。

　　新增热点四：经营场所的安全去年，光在超市、商场、集贸市场踩到瓜皮等垃圾摔成骨折的消费者就有7个，去澡堂洗澡、银行取款时滑倒摔伤的也有。另外，还有在饭店吃饭时包就被盗，车停在超市专门停车场被盗，住旅馆财物被盗，林林总总，但解决起来颇费周折。

　　（沛青）