房地产消费成投诉难点

　　市工商局、市消委会公布2004年消费投诉情况分析

　　房地产消费成投诉难点

　　本报记者陈莉实习生沈蓉报道昨日，记者从市工商局和市消委会联合召开的新闻发布会上获悉，2004年度消费者申诉举报的热点主要集中在通讯、房地产、家庭装修、家电、食

品以及服务业等方面。有关手机质量和售后服务的投诉仍然高居榜首。

　　房地产消费成投诉难点

　　随着生活水平的提高，房地产消费持续升温，由此产生的购房投诉也不断增加，已成为投诉的热点、难点问题。其中，“交定金容易，退定金难”已成为房地产投诉最为集中的问题。

　　市消委会有关负责人说，在今年的投诉中，反映房屋墙壁有裂缝、水管和卫生间漏水、外墙渗水、墙壁脱落等质量问题也非常严重，不仅给消费者带来了许多麻烦，而且有些还对人身安全造成了威胁。此外，有关家庭装修的投诉也日渐增多，施工质量差、出现裂缝、拖延工期等都是投诉的热点问题。

　　市消委会有关负责人说，目前房地产市场还不规范，有关政策法规、经营行为等方面还有待改善，消费者也需要增强冷静消费和自我保护意识。

　　食品问题消费者最关注

　　所谓“民以食为天”，食品安全卫生问题一向为消费者所关注。在2004年消费者投诉中，有关食品类的占投诉总量的6.34％，居第三位。集中反映的问题有食品卫生质量不合格，销售的食品已变质或超过保质期，食品假冒或缺斤少两等。

　　同时，商家管理及服务的疏忽也成为食品投诉中的附带问题。如，2004年8月4日，左先生在食用某公司生产的蒜香肠时，牙齿被香肠中的金属颗粒所伤。消费者要求厂家承担牙齿治疗、修复的医疗费用以及相应的精神损失费，厂家不但拒绝支付，甚至采取跟踪、敲诈等恶劣手段威胁消费者，不仅使消费者身体受到了伤害，在心理上也留下了阴影，造成身心健康的伤害。经过消委会的调查调解后，双方达成了共识，厂家最终赔偿消费者人民币4000元，事情得到了圆满的解决。

　　作者:本报记者陈莉实习生沈蓉