消费者法庭维权九成胜诉

　　【南京日报报道】（通讯员　民壹　赵兴武　记者　殷骏）昨天下午，市中级法院召开新闻发布会，公布消费者维权案审理情况。去年我市两级法院共受理消费者维权案174件。在已审结案件中，消费者胜诉比例超过90％。

　　去年我市两级法院共受理消费者维权案174件。因产品引发的诉讼有134件，因服务引发的诉讼有40件。这其中，有四成诉讼以经营者主动退赔而平息；在判决结案的诉讼中，消

费者胜诉率超过90％。

　　对此，有关法官表示，消费者的高胜诉率表明，大多数消费者能够以正确和理智的心态，维护自己合法权益。他们索赔请求合理合法，总体上未出现维权失当的问题。

　　目前消费者维权，已从单纯物质消费领域，向精神消费领域扩展。图书、名人字画、婚礼录像等产品已进入维权视野。如刘先生在结婚当日，聘请某婚庆公司全程拍摄。不料，该公司因遗失录像带而无法提供婚庆光碟，最后被法院判赔5000余元。

　　虽然产品质量和服务质量依旧是消费者维权重点，但消费者因人格尊严权受侵犯而引发的诉讼，呈上升趋势。如吴女士在某水上乐园更衣室，竟赤身裸体遭遇两男子殴打。为此，法院认为水上乐园管理部门未尽安全保障义务，致使消费者人格尊严和隐私遭受侵犯，应赔偿损失。

　　知假买假的索赔行为，也得到了司法保护。我市法院在审判实践中，肯定知假买假者的消费者身份，以及他们索赔行为的合法性。只要其诉讼请求有事实和法律依据，就给予充分保护。

　　昨天新闻发布会上，市中级法院还公布去年法院审理的十大消费者维权案。这十大案件，涉及产品质量、欺诈、虚假宣传、服务瑕疵，以及消费者的安全保障和知情权保护等类别。

　　(编辑　晨光)