IP卡和电话"分家" 600元话费飞了

　　近日，姚先生向记者反映，去年5月，中国卫通的工作人员敲开了他家的门，介绍了17971的IP卡业务。于是姚先生买了1000元的17971的长途IP话费。到2004年12月中旬，姚先生想续交200元话费，于是拨打了17971的客服电话。第二天工作人员就上门办理了续费服务，同时还告诉姚先生还余下600多元的话费。之后姚先生再打17971拨打长途时，被告知余额不足。

　　3月8日，负责17971业务的该公司沈阳分公司工作人员对姚先生的帐户进行了查询，原来IP卡上帐户和姚先生家的电话被拆分了，所以剩余话费无法使用。工作人员表示用户在拨打17971之后，用＃＃6＃2就能致使IP帐户和电话拆分。姚先生很奇怪，家里人都不会拆分呀。工作人员分析说：可能是用户在拨打电话的时候，不小心拨错键盘，将长途电话业务拆分了。也有可能是业务人员上门续费的时候，出于某种原因给拆分了。因此当工作人员上门续费时，最好不要让工作人员动电话，可以让工作人员告诉操作步骤，用户自己操作。

　　为了向姚先生表示歉意，工作人员表示，立即恢复姚先生剩余的600元的17971IP长途话费，同时再补偿姚先生200元长途IP话费。记者李卓辉