桂林两江国际机场推出全国首家底线服务

　　桂林两江国际机场近日在全国机场首家推出“底线”服务，力求在最短的时间内为旅客办好乘机手续，减少旅客的排队时间。

　　“底线”服务是在值机柜台前7米处划定一条红线，一旦排队办理手续的旅客队伍超出红线，值机室立即增开值机柜台进行分流，力保将旅客的排队等待时间控制在13分钟以内（文明机场的规定是18分钟）。也就是说，当旅客一旦在红线内排队，在队伍中等待的时间

就不会超过13分钟。

　　这一精品服务的推出，使民航总局对文明机场值机柜台前的排队等待时间的规定不再是“纸上谈兵”，也使旅客对值机工作人员的工作效率有了较直观的衡量尺度，同时大大提高了对机场值机工作人员的要求。

　　据统计，在影响正常航班旅客满意度的各种因素中，民航工作人员的工作效率影响较大。旅客选择乘坐飞机出行，必然要经过换取登机牌、安全检查、登机等程序，如果每个程序可以减少旅客5分钟的排队时间，则旅客的航空之旅将变得非常快捷舒适。经过抽样调查，旅客普遍对此措施感到满意，认为桂林机场想旅客之所想，节约了他们宝贵的时间。（作者:杨鸿林　黄才建）