消费投诉中通信类呈现上升趋势

　　2004年的各类投诉中，家用电子电器类、百货类、服务类投诉上升幅度较大，投诉热点集中表现为以下10点。

　　1、商品房投诉居高不下

　　商品房投诉的特点是：商品房纠纷仍是百姓关注的焦点。投诉内容主要包括：房屋质

量问题多；虚假宣传及承诺无法兑现；售房合同有失公允；对纠纷推拖不办态度差。

　　2、食品卫生问题

　　去年食品投诉比上年增加13.8%，集中反映在食品添加剂超标，食品包装材料质量不合格等。

　　3、家装质量令人担忧

　　2004年家装类投诉呈上升趋势。主要表现为：家装游击队屡禁不止；个别装修公司缩短工时、减少工序、材料以次充好，从中不当牟利等。

　　4、农资消费维权困难

　　5、消费过程中的安全纠纷不容忽视

　　6、家电类投诉涨幅较大

　　去年家电类投诉同比上升了21.8%，投诉大幅上涨的主要原因是：个别商家对产品的性能夸大宣传；售后服务不到位；家电维修透明度低；商家前期承诺不兑现。

　　7、手机质量问题依然严重。

　　翻新机、水货机流入市场，侵害消费者的合法权益，少数维修人员以“人为损坏”为由，夸大故障，多收维修费。

　　8、美容服务水平亟待提高。

　　去年投诉的主要问题：外敷面膜、霜、膏等假冒伪劣产品多，一些美容店向消费者推荐的美容品多属三无产品；侵入式美容不当造成的危害严重。去年市消协收到的隆胸、抽脂、面部整形不当的投诉近30起；美容业管理不规范。

　　9、通信类投诉呈上升趋势。

　　通信投诉主要表现为，销售合同不对等：通信工具与话费捆绑销售的现象普遍存在；优惠卡、充值卡投诉突出；消费者反映各运营商之间电话不畅通的问题多；话费服务缺乏公开、公正；短信扰民。

　　10、金融保险纠纷成新视点。 (记者 石莉芳）来源：人民网网络编辑：王晓艳()