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南航请乘客“挑刺”


http://www.sina.com.cn 2005年03月14日11:33 金羊网-新快报

  近期将邀旅客代表及媒体人士任监督员

  新快报讯(记者 邢冉冉 实习生 黄威 通讯员 湛广 刘慧)“3·15”消费者权益保护日前夕,南航深圳公司客舱部在其进出深圳的100多个航班上分发数千份《顾客满意程度调查表》,以此作为进一步改进服务质量的依据。目前,南航深圳公司客舱部每天在“空中”发放《顾客满意程度调查表》700份,预计一周内将陆续发放调查表近5000份。据悉,
80%以上的旅客填写了调查表,很多旅客还提出了许多有建设性的意见。该调查表包括服务印象、客舱安全、服务态度、沟通技巧、特殊旅客服务、客舱广播、客舱卫生、机上餐饮、机上影视和音乐等9个方面的问卷内容。南航深圳公司近期还将邀请旅客代表和媒体人士担任服务质量监督员。

  (金陵/编制)


 
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