浙江省工商局公布04年 十大消费维权典型案例

　　昨日，省工商局公布了2004年消费维护方面的十个典型案例。

　　50名散客投诉特价游

　　瑞安南门某旅游公司在2004年7月推出特价一日游，称每人80元可游洞盘岛一天。旅游公司没有与旅客订立旅游合同，且仅有一艘船高负荷运载，引发了游客集体投诉。经执法

人员协调，旅游公司退还50名散客每人旅游费80元，补偿120元，合计每位旅客200元。

　　沪杭甬高速加油不准

　　2004年3月15日，消费者投诉称在沪杭甬高速姚江服务站加油数量有短缺。宁波市工商局余姚分局会同余姚市计量检定所对该加油站进行现场检查，发现相关油枪的铅封均已被拆动，检测发现油枪计量不准，最多误差为-25‰。

　　网购高价古玩是假货

　　2004年4月16日，西安消费者张先生投诉，称通过网络在湖州南浔所购买的3万多元犀牛角制品是假的。查清事实后，湖州市工商局帮助张先生追回被骗货款30600元，并赔偿其误工及来往车费500元。同时没收杨某所售的假冒犀牛角制品11件及非法所得5300元，并处罚款9100元。

　　南浔五金价格虚高案

　　2004年10月25日，嘉兴市消费者沈某投诉，3天前在南浔五金市场某店购买了价值4102.50元(实付3800元)的五金件，但回家后与当地商品比较发现，大部分五金价格虚高一倍。在12315的调解下，经营者退还因价格虚高和计量错误而多收的1800元，以及赔偿消费者因该投诉产生的误工费、差旅费300元，合计2100元。

　　绍兴消费储值投诉事件

　　2004年9月1日，姜玲珠等5位消费者反映，他们在越城坤达健身器材商行购买的气血循环机附带“消费储值”卡，属欺诈行为。经调查，绍兴越城消协分会要求该店立即停止有关销售活动。

　　尿素误当白糖卖

　　2004年5月16日，桐乡市高桥镇漕经村王某向12315投诉，因为商家将装白糖的化肥尿素袋内混入了尿素，买后导致儿子婚宴菜肴变味，精神造成伤害。在海宁市局斜桥所12315调解下，由商家一次性赔偿消费者王某精神损失费5000元。

　　戒指美容被“瘦身”

　　2004年7月12日，海盐蒋女士在一家打金店给金戒指清洗，洗完后，发现分量明显减少，两只戒指少了1.28钱。经查，原来是店家有意用一种溶液对黄金进行浸泡，好让饰品掉一层“皮”，从中牟利。

　　房屋中介藏猫腻

　　吕某于2004年2月中旬在某房屋中介公司订购了一套二手房，并签订了房屋买卖协议，支付了2万元定金。事后发现该房的土地是协议出让。中介公司虽然勉强退还定金，但要收取345元中介费。吕某向金华市工商局投诉，在12315工作人员帮助下要回了345元。

　　结婚照里闯进第三者

　　由于“工作失误”，摄影店将别人的结婚照混进了金华市秋滨镇冠山顶村徐某夫妇的结婚相册。在金华市工商局12315中心的协调下，摄影店重新制作相册，并一次性补偿人民币680元。

　　收取超预售面积房款

　　2004年1月份，淳安“12315”举报投诉中心连续接到消费者投诉，反映浙江步红房地产开发有限公司淳安分公司在2003年销售“锦鑫公寓”商品房过程中，向购房户收取了超预售面积的房款。经调查，当事人没有执行国家有关商品房面积误差比绝对值的规定，在房款结算时向34户购房户收取了超过预售面积3%之外的房款。淳安工商分局依法对当事人作出没收违法所得67759元的处罚。(沈雁 边宇阳)