工商总局公布十大消费申诉热点 手机服装居前列

　　本报讯 (记者 王晓荃 )今天上午，国家工商总局公布了2004年消费申诉的十大热点。有关手机、服装和鞋的申诉量位居前列。其中引人注目的是，外籍消费者的申诉量开始增加。

　　2004年的消费申诉热点表明，随着消费结构发生变化，一些服务消费如旅游、洗染、家政等纠纷日益增多。

　　同时， 外籍消费者申诉量开始增加。2004年，外籍消费者申诉3696件，比上年增长了0.32%。有关人士称，12315工作在社会上的影响力不断扩大，不仅得到了国内消费者的肯定，也逐渐得到外籍消费者的认可。

　　2004年消费申诉TOP10

　　排行 热点 主要问题

　　TOP1 手机通话质量差；手机“三包”履行难，维修乱收费

　　TOP2 服装和鞋服装短时间内出现面料起球、退色、变形；皮鞋脱胶、断底、断面

　　TOP3 食品无证照或证照不全生产加工销售食品；利用化学制品、工业原料或其

　　他有毒有害物质加工食品

　　TOP4 农资种子、农药、化肥、饲料质量差、搀杂使假严重

　　TOP5 商品房房屋和附加设施质量差，合同违约或是在合同中附加不公平的条款

　　TOP6 汽车汽车配件质量良莠混杂，以次充好，以假乱真；汽车维修价格不明示，乱收费等

　　TOP7 电信服务电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用，到期冻结话费余额

　　TOP8 居民服务卫生和消毒措施落实不到位，公共用具未经消毒重复使用

　　TOP9 旅游以低价格为陷阱诱使消费者参加旅游；擅自降低服务标准，取消服务项目

　　TOP10 互联网服务宽带网络接入故障多，造成网络运行中断或速度慢；网络购物陷阱多