家电商场比拼服务花样百出

　　打造服务品牌解决“无主维修”推行专业服务

　　家电商场比拼服务花样百出

　　国美电器：“彩虹服务”再上台阶

　　“彩虹服务”是国美电器在去年2月份打造的一个家电服务品牌，时至今日已有一年的历史。彩虹服务主要涵盖了服务工作中的7个100％承诺，即咨询服务落实率100％、客户投诉回复率100％、安装调试合格率100％、维修合格率100％、用户档案完备率100％、上门服务到位率100％、服务时间准时率100％。

　　据国美电器深圳分公司总经理吴波介绍，在彩虹服务启动仪式时，国美电器与海尔、海信、华凌、科龙、奥克斯、新科、志高等知名家电企业分别签订了《服务联盟合作意向书》，双方承诺以国美“彩虹服务”为核心，建立家电售后服务联盟，对业内不良行为以联盟的名义进行纠正，使在国美消费的顾客可以享受到国美与家电厂家的服务双保险。同时，以联盟的力量推广品牌，以品牌效应促进销售，实现厂商双赢。吴波认为，深圳国美去年取得了15亿元的销售业绩，与国美提倡的彩虹服务不无关系。

　　苏宁电器：解决家电“无主维修”

　　今年“3·15”，苏宁电器在全国同步推出“阳光服务社区行百城万户科普月”大型服务活动。解决退出市场的家电品牌的售后维修将成为此次活动的重头戏。

　　苏宁电器售后负责人介绍，近年来中小家电品牌被淘汰出局的速度越来越快。对消费者而言，品牌出局将带来大量售后问题风险，很多家电产品面临“无主维修”。苏宁电器将利用自身的渠道优势，为消费者免去后顾之忧。

　　顺电：服务就是竞争力

　　顺电市场处相关负责人在接受采访时表示，顺电在保证低价承诺外，目前已经推行更多措施保障服务。

　　顺电对自有员工进行专业服务培训，让服务员给予顾客服务保障；发行会员卡建立顾客服务信息系统；通过家电医院全面为顾客解决售后服务问题；建设强大的配送中心保证送货与安装同步。同时，顺电还不断开辟新的服务项目，以“专业服务”作为严格要求自己的标准。

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