零售商家热情参与诚信连线

　　零售商家热情参与诚信连线

　　打造品牌商城引领健康生活

　　“3·15诚信连线”活动是深圳商家的一次集体亮相，吸引了众多商家的参与。他们在“3·15”前夕都有什么承诺呢？记者采访了众多深圳商家的负责人。

　　岁宝副总经理李作霖：开展健康维权系列活动

　　对于岁宝百货来说，“健康·维权”不仅是2005年的消费主题，还是一项长期紧抓不懈的重点工程。岁宝百货针对商场硬件设施、环境卫生、商品质检安全、投诉处理、售后服务等各方面，做了大量的工作，并建立了一整套管理体系。

　　今年3月15日，岁宝将开展一系列“健康·维权”活动，不仅为顾客提供义务维修家电、义务维修照相器材、义务修鞋、义务维修钟表、免费挑边熨烫、免费自行车打气、免费测血压、称体重、免费咨询皮鞋、皮具保养和衣料识别等便民服务，还特别制作了商品知识栏，介绍如何鉴别、选购健康商品，邀请厂商展示绿色健康商品，指派专人进行蔬菜农药浓度测试等商品安检示范，设立顾客咨询台，现场处理顾客投诉，开展消费有奖问答、真假鉴别等顾客互动趣味游戏。

　　天虹总经理助理候毅：让老百姓购物放心

　　从1997年的“讲诚信，反欺诈”到今年的“健康·维权”，每一年消费者协会的年主题都会是天虹关注的热点。

　　今年，天虹除了与以往相同的现场义务咨询、便民服务项目外，天虹还提前组织成立了维权小组，并与相关政府部门联办，紧密结合今年“健康·维权”主题，聘请了深圳市卫生防疫站食品毒理科、深圳市无公害农产品质量监督检验站、深圳市水产品质量监督检验中心等单位的领导和专业人士为维权小组讲师，对管理人员进行系列培训，把“3·15”从当天的纪念活动在形式和内容上都提升到一个新的高度。

　　太阳百货总经理刘太俊：努力打造品牌商城

　　太阳百货成立短短5年时间里，凭借着名牌优价的商品、细致周到的服务，在竞争激烈的市场中保持住了自身特色，也赢得了顾客的信任。太阳百货屡获“顾客满意度指数最高的商场”、“最具公信度商场”、“诚信企业”等多项称号，探究其经营秘方，其负责人告诉记者，太阳百货的诚信经营表现在：严把商品质量关、严格进行价格监管、用诚信打动顾客、努力打造“品牌之都”。

　　太阳百货很早就向广大消费者做出了郑重承诺：品质：绝不销售假冒伪劣商品；价格：不高于同类商场；环境：整洁、舒适；投诉：必有答复；服务：真诚可信赖。太阳百货一直相信：诚招天下客，利从誉中来。

　　华润万家公关部高级经理杜耀娟：引领现代健康生活

　　华润万家“3·15”宣言是：以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代健康生活方式，与您携手，改变生活。

　　华润万家认为，诚信是一个企业的使命，健康则是当今政府、消费者关注的热点问题之一。所有华润万家人无不重点关注消费者的健康消费，对于华润万家来说，与诚信一样，关注消费者的健康还是一种责任，能否承担则需要依靠出色的管理。在这个庞大的超市体系里实施的是全员质量管理制度，务必做到所有员工熟悉制度，并严格执行。严格的流程，缜密的检查，每个员工均要求对保证商品质量和服务质量承担责任和义务。

　　国美深圳总经理吴波：365天都应该是“3·15”

　　从企业的角度来看，“3·15”不是一天，一年里的365天天天都应该是“3·15”。因为诚信不是一时的口号，而是一个企业的经营理念。我们希望通过3·14诚信连线，告诉广大市民，“打造百年老店”是国美一贯的经营理念，为此国美每一天都将努力朝着诚信企业的目标做到最好，服务市民。

　　新一佳深圳区总经理向华：为顾客负责到底

　　今年的“3·15”，我们将举办“放心消费，监督有奖”的系列活动，在“3·15”当天，请各店店长到各门店现场倾听消费者建议。我们积极欢迎广大市民给我们提意见，也将认真听取消费者的建议去努力改进。同时，新一佳认为，“诚信”的口号不是只到“3·15”才去谈，诚信这个话题应该是永恒的。为此，我们今年打算为消费者购买第三者责任险，即消费者一旦在我商场购物发生意外，我们也将负责到底。

　　深圳市国际商场副总经理胡永平：一切为了消费者

　　让顾客满意是国商的宗旨，为此我们在采购上对质量要高要求，希望做到最好，也就是希望老百姓能感受到我们的一份诚意。

　　作者:本报记者卢舒倩实习生张羿迪