家庭装修投诉五类问题严重

　　“3·15”再度临近，家装维权行动又掀起了一个高潮。记者从有关部门了解到，在家庭装修过程中引起投诉的主要原因包括质量类（包括装饰工程质量和室内空气质量）、经济纠纷类、售后服务类。协会有关专家又将其具体分为5个问题分析，并为消费者提出了规避这些问题的方法。

　　投诉焦点一：木地板问题突出

　　在质量类的投诉中，反映木地板问题的消费者比较多。投诉焦点集中在地板起翘、变形、开裂、铺装缝隙大，走路有异响等。

　　专家提醒：选购木地板时，要注意地板质量、铺装方法、保修等方面。如果选择实木地板，还要查验含水率。铺地板时，最好由所购地板的厂家来铺装，铺装完毕验收合格后，消费者要索要售后服务卡。

　　投诉焦点二：装饰材料以次充好

　　尽管消费者与装饰公司签订了装修合同，但是如何执行合同并不是每一个消费者都了解的。有消费者反映，合同里约定使用的某种材料，在施工过程中，却被施工方偷换了，他们用降低品质的办法取得额外的利润。

　　专家提醒：消费者应该遵循优质优价的原则，在与装饰公司做预算时，要首先了解建筑装饰材料的市场行情，做到心中有数，然后再追求合理的价格。

　　投诉焦点三：装饰公司证、照不全

　　目前，许多新建小区均有装饰公司入驻现场。这其中有正规装饰公司，也存在不少无证、无照的“马路游击队”。事实上，这些装修“游击队”既没有营业执照、施工资质证书，又没有在市工商局、市建委备案，还没有固定的办公地点，致使消费者家中出现工程质量问题后，找不到负责人解决。

　　专家提醒：选择装饰公司一定要选择有营业执照的正规公司。这样，即使工程出现问题也能找到负责人或者主管单位。

　　投诉焦点四：延期责任不好区分

　　不少家装工程由于种种原因，没有在合同规定的时间内完成，造成延误消费者的入住时间。这有可能是业主在施工中不断对原施工方案加项或改项造成的。出现延期后，因当事人双方当初只有口头约定，没有书面协议，致使延期问题的主要责任分不清，这样的问题也成为发生家装纠纷的主要问题。

　　专家提醒：消费者和家装公司要严格遵守《家庭居室装饰装修施工合同》中的规定。在工程量、设计方案等需要变更时，当事人双方也要签署文字协议，以便“秋后算账”。

　　投诉焦点五：墙面涂刷面积的计算

　　居室的涂刷面积到底如何测量？这也是咨询和投诉较多的问题。有的公司为了多算面积，重复计算面积时有发生。

　　专家提醒：正确的计算方法应该是按照实际工程量以平方米计算。具体而言要按照墙柱面净长乘以净高计算，扣除门窗洞口及0.3平方米以上的洞口所占面积。而且，墙面报价仅为原墙普通灰皮铲除的价格，不含耐水、防瓷腻子、壁纸铲除的费用。

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