又是一年“3·15”，媒体上又在曝光各类维权案例，商家们在张罗着打假，消费者当然要充分享受“上帝”的感觉，投诉起来绝不姑息手软。而家居建材行业这个直接关系到百姓“住”的质量的行业，也一直是消费维权的热点行业。家具、装修、装饰材料的投诉一直位居各行业投拆的前列。
更为有趣的是，随着家居行业的不断发展，消费者的投诉热点也变得“日新月异”，
最近投诉的新热点之一是“品牌投诉”：随着消费者品牌意识的提高，人们对于大规模家装公司也更加信任，在投诉案例中甚至不乏一些知名的家装企业。主要是因为有个别知名家装企业的施工队有层层转包现象，装饰公司对施工队的管理不够严格；另一方面则是大公司在报价上略高于其他中型公司，业主容易产生比较心态，对于高花费带来期望值较高，容易产生心理不平衡，从而引起纠纷。
另外，还有关于服务态度、违约金、精神赔偿金方面的投诉：随着家装行业的日渐完善，业主对于装饰公司的服务态度开始有所要求。消费者因为施工队态度不好，提出了停工的要求，在与装饰公司协调解决未果，而向消费者协会提出的投诉。如果说质量上的纠纷处理起来尚有一定的难度，这服务上的纠纷就更是无据可查了。
总之，装修就是一件麻烦事，家装行业的投诉大家也都习以为常、见怪不怪了，似乎装修一套房子如果没有一点事出现，都是一件不可思议的事。但无论如何，一旦产生了纠纷，出现了投诉，无论问题是否得到了解决，中间耗时耗力、与商家扯来扯去的过程总不会是一个愉快的经历。
所以，有业内人士指出，目前最理想的状态应该是不再有纠纷与投诉的发生，行业与媒体在“3·15”这一天，是不是可以少一点“曝光”“打假”、少扯一点伤心事，而是把一部分精力用在消费指引、行业知识普及上面，让消费者在产生消费行为前就能选对产品、选对公司、选好服务，把放心消费、明白消费、理性消费进行到底。
作者:
