40余名读者打“烫”2小时热线

　　本报讯（记者王骞孙琪）“2小时的热线时间太短了。”昨天下午2点05分，当记者准备挂断马小姐的电话时，她遗憾地表示。从昨天中午12点到下午2点，共有40多位读者致电本报小区物业管理服务维权热线，由于时间有限，只有14名读者有幸接受了专家指点。

　　本报从上周六连续推出“3.15”小区物业系列专题报道后，在读者中引起了较大反响，不少市民纷纷致电本报热线，诉说自己遭遇的小区物业管理问题。为更好地服务市民，本

报特意邀请华政房地产法研究所副所长黄武双教授、全国首家业主咨询公司总经理刘生敏“坐堂”，为读者答疑解惑。

　　昨天上午，刚过11点，就有心急的读者打来咨询电话，由于专家12点才开始接听电话，记者只能留下记录，稍后专家视情况给予答复。2小时的热线问答时间显然无法满足每一位市民的需求，两位专家就其中较具代表性的14个问题进行了回答。

　　除了本报先前关注的小区停车、维修基金、保安职责三大物业管理服务问题外，在昨天的热线中，物业收费、物业公司的管理职责等也是市民们关注的热点问题。根据热线反映的具体情况，记者从中挑选出3个典型案例以及涉及物业管理服务方面的5大关键词，以飨读者。

　　旧业主未结清管理费物业拒绝新业主入户

　　庄先生反映：他去年5月28日通过中介买了一套二手房。可是物业公司不让旧业主办理出户手续，导致自己也没法办入户手续，连交纳维修基金都要用旧业主的名字。

　　专家回答：物业公司无权限制庄先生办进房手续，上家欠的物业管理费与新业主无关。庄先生可向区、市房管的物业科投诉，也可诉讼。

　　物业用维修基金支付水箱清洗费

　　丁先生反映：物业公司动用维修基金清理水箱。

　　专家回答：水箱清理费用不可以从维修基金中支出。《物业管理条理》规定，维修基金专项用于物业共用部位、共同设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用；水箱清理费用等日常养护费用应该由业委会与物业公司商定，从物业管理服务收费中的维修费中支出。

　　业主擅改排烟管道物业有责向上报告

　　王先生反映：去年10月，他搬入新房时，发现邻居在装修时擅自改动排烟管道，将管道口放到了楼房天井内。物业公司接到他的情况反映后，仅上门对该业主进行了劝阻。

　　专家回答：由于物业公司没有强制执法的权利，因此如果劝阻无效，物业公司应该在24小时内向房地局等主管部门报告该业主的违规行为，请求主管部门对其进行强制整改。

　　五大关键词

　　维修基金该词是从物业维权热线开通以来，点击率最高的一个词。特别是在小区业主委员会没有成立的情况下，业主大多不清楚维修基金和物业管理费的区别在哪里，维修基金帐目不公开、物业公司将维修基金挪做他用也是关注的焦点。

　　保安费业主缴纳的物业费中一部分是保安费，业主认为小区保安有义务对人身财产安全负责，发生财产失窃、车辆在小区内恶意被损害的案件，物业应该赔偿。但物业往往持相反意见，保安费包括小区治安等多方面，业主应该对自己的财产负责。一般在有事前约定签订相关合同的情况下，物业才会赔偿。

　　停车位随着越来越多的人拥有私家车，业主和物业在小区停车“车”“位”“费”上的矛盾日益明显。业主认为物业在小区车位的分配、停车费收益的归属和停车的收费标准的选择上不合理。有些小区的物业还将小区的车位出租给其他人，出现小区车位抢、租、空、占的现象，致使小区业主有车无处停。

　　装修材料许多物业为了使小区外观上达到美观统一，规定业主在封阳台时必须采用物业指定厂家的材料和颜色。而业主反映，物业指定厂家的材料质量比自己在市场上买的质量差且价格高。一旦业主用了自己购买的材料，物业会阻挠业主安装。

　　班车与会所购房时承诺小区有班车，但业主入住后却不见班车踪影，许多小区的班车甚至打着免费的幌子收费。还有不少物业，私自将小区会所出租给他人开饭店，或者将会所加高出租。（记者陈君）