本报记者 李进
本报讯 昨日，记者从福建永乐家电获悉，福州首个家电零售“先行赔付”服务制度已在永乐建立，电器商品质量或售后服务投诉处理时间可大大缩短。同时，记者了解到，今年以来，福州的家电连锁卖场纷纷打售后牌，加大了对厂商售后服务的监督。
从今年3月份起，在福建永乐购买任何品牌、任何电器的消费者都能享受到“先行赔付”的优惠。
昨日，福建永乐市场营销科有关负责人江小姐介绍，“先行赔付”就是，因家电质量问题；因厂家在配送、安装、调试、维修等售后服务过程中，使家电产品受到刮擦，或损坏了消费者家的地板、瓷砖等，在永乐购买了家电的消费者向永乐电器投诉要求赔偿的，经查实，并向厂家反馈后，不论厂家是否同意，由永乐电器先行赔付，然后向厂家追偿。而按照之前的做法是，消费者投诉后，经厂家确认后，由厂家出资赔付，经过这样的流程一般需要一两周；而实行了“先行赔付”后，只需一两天，消费者就可以获得赔偿。
对此，福州12315有关负责人陈先生说，永乐实行“先行赔付”，这使得在售后服务方面，消费者不仅得到了厂家的保证，也得到了商家的承诺，避免了商家和厂家互相推诿的现象，使消费者的权益在第一时间内受到维护。
而实际上，今年以来，不仅福建永乐，福建苏宁和福州国美都在售后服务方面加大了对厂家的监控。福建永乐市场营销科有关负责人江小姐介绍，目前，永乐遭投诉有50％以上都是由于厂家售后服务不到位引起的，而这类投诉处理不清楚，消费者一般会向媒体等投诉，使商家的名誉受到损害。
