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全球著名的宝洁公司怎么也没想到，一起发生在南昌的诉讼，只用了一周时间，已经演变成波及全国的信任危机——SK-II到底毁不毁皮肤？SK-II有没有虚假宣传？一个普通消费者对峙一家全球500强的公司，所以很多人开始关心这起诉讼，然而问题恰恰出在：原告的代理人唐伟曾经取得辉煌的战绩，让刚刚进入中国的百威撤换广告、颜面扫地。回放唐伟过去一周不停顿的动作，我们可以清晰地看到双方在这场博弈里的真实意图、操作手法以及心机所在。主动唐伟：频繁向媒体爆猛料开设记者专用邮箱“唐伟何许人也？”唐伟在给记者发
来的电子邮件中不忘推销自己经手过的最经典的案例：“百威啤酒进入中国后，打着‘世界销量最大的啤酒’的广告，唐伟向其展开攻势。一场官司打下来，‘百威’擦掉了大街小巷所有广告牌上的类似字样。”2005年3月7日，南昌消费者起诉SK-II的消息见诸报端，迅速引起全国多家媒体的兴趣，记者在追踪采访中发现，找到原告并不是一件困难的事，多家媒体都已经得到了原告代理人唐伟的手机号，唐还为本次事件特设了电子邮箱，并将邮箱的密码告诉了记者。“你可以自己打开邮箱查看。”唐伟说。自始至终，唐伟拒绝透露原告的任何信息，并表示原告在购买SK-II的产品时进行了全程摄像。此时，宝洁公司只是发表了一个笼统的声明，声称SK-II通过了国家各项标准检验。3月8日、9日，关于SK-II的报道已经铺天盖地见诸各地的媒体。3月10日，SK-II的产品因涉嫌虚假宣传在南昌被扣的消息见报，此时，又是唐伟向记者提供了执法人员的手机号码。到SK-II的形象代言人刘嘉玲站出来发表声明声援SK-II时，唐伟向媒体表态：“刘嘉玲的皮肤怎么看也不像年轻了12岁！”言语刻薄引人注目，而且直指SK-II广告语软肋。3月14日，正值媒体第二天要集中报道“3·15”之时，唐伟给记者打来电话，表示正在准备材料，要起诉SK-II的形象代言人刘嘉玲，并且希望刘嘉玲在“3·15”之际向消费者道歉。唐伟提供的电子邮箱是记者跟进此事的重要资料。其中的声明材料清楚详细，记者可以直接引用，而且邮件更新的速度很快，基本上每隔几天都会有新的内容出现。邮件的结尾还有表达“感谢媒体的大力支持”等字样。晚些时候，记者又收到唐伟的短信，强调只是要求刘嘉玲在新浪网上道歉。此外，有关此事的文章被新浪网转载，唐伟也会发短信提醒记者关注。被动宝洁：把对手当消费者看待错过和网友直接对话和唐伟的高调相比，宝洁公司始终没有摆脱被动的局面。在向记者提供了9页传真资料后，宝洁公司保持了缄默：“所有我们想说的资料已经表达得很清楚了，没有什么可以再对媒体发布了。”宝洁公司显然只是把对手当成消费者来看待，尽管不是普通的消费者。“如果是竞争对手，我想我们可能采取更为强硬的姿态。”宝洁公司内部人士向记者强调。这基本可以为宝洁公司的高层对此事的一系列反应作出注脚。宝洁公司甚至没有接受新浪网的邀请，错过了和网友直接对话的机会。结果唐伟做客新浪网，多次提出“根据卫生部2002年9月颁发的《化妆品卫生规范》规定，对化妆品使用氢氧化钾（或氢氧化钠）的，化妆品标签上必须标印使用方法和注意事项：含有强碱，防止接触眼睛，防止儿童抓拿”。其实，“只要仔细察看该规范就能发现，只有用于‘指（趾）甲护膜溶剂才要标印这样的注意事项”。虽然深知这一点，宝洁公司并未作出任何辩白。自始至终，只有一起事端是由宝洁公司挑起的：产品形象代言人刘嘉玲和琦琦的声明。但“动用明显缺乏公信力的广告明星去搞公关支持是非常失策的”。确实，很快唐伟由此引发了一系列的话题。“我们只是想等最后的结论，一旦有了结论，我们会有大量正面的信息发布，包括声明、新闻发布会甚至起诉唐伟，都有可能，但是我们现在不会这样做，因为这种争论是没有意义的。”宝洁公司有关人士称。等到事情水落石出的一天、一年或者两年后，SK-II事件已经不是热门的谈资了，还有多少人会持续关注事情的结果呢？对于SK-II事件，过程远远比结论具有更为深远的影响。业内观点：运作手法很有章法事件不是偶然发生上海君策公关顾问公司总经理屈红林针对此事评论指出：SK-II烧碱风波的起因已经基本排除了偶然事件的可能性。下这样的定论是因为“该事件的运作手法显得很系统和有章法：从流程上看找到攻击产品的软肋——消费者投诉或起诉——媒体报道——执法部门介入——政府要求整改和停止销售；在道德诉求上，该事件的当事人提出了明确的超越于经济利益以外的主张‘不为和解，为维护千千万万爱美消费者的利益’。从时间的选择上临近“3·15”，产品质量问题容易得到媒体的关注。W北京晨报
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