工商总局公布去年十大申诉热点

　　今天是消费者权益保护日，国家工商行政管理总局昨天向我们公布了去年消费者十大申诉热点，其中手机、服装、食 品等申诉榜上有名。

　　2004年消费者申诉十大热点是：手机、服装和鞋、食品、农资、商品房、汽车、电信服务、居民服务、旅游、互 联网服务。其中在商品类申诉中手机以近10万件的高申诉量位居第一，比上一年增长了四分之一强，消费者反映的主要问题 是：通话质量差，手机“三包

”履行难等。衣服和鞋类申诉分别位居二三位。

　　在服务类申诉中，电信服务位居首位。2004年受理电信服务申诉四万多件，比上一年增长55%。消费者投诉的 主要问题是：移动电话资费不透明，退订短信难；固定电话资费误差多等。

　　另外，汽车维修、旅游申诉的增长速度也有大幅增加。从2004年全年的申诉情况看，有一个可喜的变化是食品类 的申诉量明显下降。但是食品仍然是消费者关注的热点。