维权要重证据　找对人

　　作为一名消费者，在购买、使用商品时，应运用有关证据和法律程序来依法维护自己的消费权益。

　　首先，要从证据着手。在消费权益受到损害时，无论是个人还是单位都应当搜集以下几项证据：

　　（1）能够反映消费者消费权益形成、发展的有关证据材料。如商品的购货发票、接受服务的单据等等；

　　（2）因消费而导致损害事实发生的有关证据，如现场勘查记录、损害物品的样品以及鉴定结论等等；

　　（3）因购买、使用商品而导致经济损失和人身伤害的，还应保存物品损失、医疗证明及医疗费用等单据。

　　其次，通过合法途径解决。发生消费者权益争议后，作为消费者可以通过下列途径解决：

　　（1）与经营者协商和解；

　　（2）请求消费者协会调解；

　　（3）向有关行政部门申诉；

　　（4）根据与有关经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（5）向人民法院提起诉讼。

　　如何向消费者协会投诉？

　　消费者投诉应该具备以下内容

　　———应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。

　　———应该有明确的投诉对象（即被投诉方），并提供准确的地址。———应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。

　　———投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；

　　———消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

　　为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

　　（侯颖／编制）