2004年佛山健康消费大案例

　　新快报讯（记者　李华明　林良田）衣、食、住、行，事事关乎健康。然而，无论是“菜篮子”、房子、车子，还是教育、美容，总有一些隐患不时冒出来，危害消费者的身体、心理健康，甚至是生命安全。日前，佛山消委会公布了2004年消费维权十大典型案例，为此，本报特邀请了广东天爵律师事务所的戴汉楼律师，就典型案例用法律进行分析，以求与广大消费者共同携手“健康维权”。

　　案例一：交了定金房价还能升吗？事件回放：去年11月2日，邓某在某房地产公司认购了一套总价为26.8万元的商品房，交付定金1万元。但20天后，他在办理购房手续时被告知房价已升至27.2万元。交纳定金时已确认了房价，房地产公司怎能随意提价？调解情况：消委会指出，定金可视为“预付款”，如果违约，应承担违约责任，房地产公司应按原约定价格售房给消费者。律师支招：1、消费者在购房时应尽量多收集相关的证据材料，如房屋认购书、宣传资料等，不能仅口头形式约定；2、发生纠纷时，双方应及时协商解决，如不能达成一致意见，消费者可向消委会投诉，也可直接向人民法院提起诉讼；3、房地产买卖合同涉及的法律关系复杂，买房时可聘请法律专业人士进行指导并审查相关合同。

　　案例二：被口头误导消费可否告他？事件回放：去年2月7日，黄某在乐从某家居广场购买了一套家具，销售人员称其原产地都是西班牙或美国的。黄某当场支付了5000元定金并签定了购货协议书，后又支付了5万元货款。去年3月，黄某发现中山市某家居城也有同样的家具，且价格较为便宜，于是怀疑订购的不是进口家具。调解情况：消委会对此进行了暗访，掌握了其误导、欺诈消费者的证据后，要求商场退回全部定金和货款，并补偿消费者4000元经济损失。律师支招：1、消费者在购买大宗物品时，要求销售人员对其口头宣传提供证明材料；2、如遇欺诈行为，可先同商家协商和解，协商不成则可收集相关证据材料后，向国家有关部门投诉或直接向人民法院起诉；3、我国法律规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可申请双倍赔偿。

　　案例三：航班取消打折机票能否继续？事件回放：去年5月24日，吕某通过代办点购买了一张七折机票。将启程时却被告知航班取消，要求他退票或改乘其它不打折的航班，而且需补机票差价300多元，吕某同意改换航班但认为不应该补差价。调解情况：消委会认为航空公司取消航班情有可原，采取补救措施也是责无旁贷，并向航空公司提出了应以7折的标价让其换乘航班的调解意见。后航空公司接受调解。律师支招：1、对于这类运输合同纠纷，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款；2、当消费者遇到类似情况时，应据理力争，如不能维护好合法权益时，可向其上级主管部门反映情况，或请求低成本并能迅速解决纠纷的部门如消费者协会进行调解。

　　案例四：财产损失保险公司要赔多少？事件回放：2003年5月，叶先生在某保险公司购买了价值150万元的财产综合保险。但次年4月其工厂就因电线短路引发大火。火灾发生后，叶先生第一时间将损失情况通报了保险公司，但保险公司只答应赔付18万元。调解情况：经消委会调解，保险公司按照保险合同理赔41万元。律师支招：发生保险事故后，投保人或者受益人应按保险法的相关规定，保护好现场并及时履行通知义务，按法定程序索赔。当权利不能得到保障时，可以向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼。必要时可向法律专业人士咨询。

　　案例五：装修出现问题怎么办？事件回放：2003年12月，罗先生委托某装修公司为新居安装木地板，次年4月就发现地板中有沥青渗出，木地板变黑并发出难闻气味，严重影响了正常生活，罗先生要求装修公司妥善处理但未果。调解情况：国家质监局和国家建设部严禁采用沥青类防腐、防潮处理剂。装修公司对此应负责全部责任，消委会就此在全市发布消费警示。律师支招：1、装修房屋前应选择有资质、信誉好的装修公司。2、装修前应向专业部门了解相关知识，增强防范意识。3、在装修过程中，应注意监理，避免花钱消费受污染。

　　案例六：美容出现不良反应能否退钱？事件回放：去年11月，谢小姐在某护肤中心开设全年贵宾卡做减肥，刚做完出来，她就发现心跳加快，感觉不适，后改做美容又达不到效果，于是要求退钱但遭到拒绝。调解情况：经消委会调查，认定护肤中心应退回谢小姐相关费用1239元。律师支招：建议消费者在消费之前，特别是在有关人身安全的消费时更应谨慎行事，选择证照齐全，信誉良好的机构消费。在消费过程中还要注意收集有关凭证，当受到损害时，可以依据法律规定，维护自己的正当权利。

　　案例七：发生交通事故保险公司可以不赔偿？事件回放：2004年3月，冼先生驾车外出不慎发生车祸。报警后立即通知了购买了汽车全保的公司，询问处理办法，保险公司答复星期天不办公。后交警部门处理出具了快速事故处理通知书。冼先生再次咨询保险公司，对方称可以送到特约维修点。然而，到维修点后，仍不见对方处理。调解情况：消委会调查表明，事故处理通知书已生效，车也已经开始报价修理，因此要求保险公司赔付冼先生7600余元。律师支招：在保险理赔过程中，应注意证据的收集和保留。建议投保人选择保险机构时，应选择信誉良好的保险机构。当约定保险事故发生时，若保险机构不予理赔，可选择申诉或向法院起诉的方式行使救济权利。

　　案例八：消费时身体被误伤怎么办？事件回放：去年7月18日，卢女士三姐妹到一酒楼喝茶，服务员在给茶炉添加酒精时，操作不当，造成三人面、颈、手、脚部烧伤。事后，酒楼仅愿意赔偿治疗费用，与消费者的索赔额差距较大。调解情况：经消委会调查取证后，酒楼同意赔偿5万多元。律师支招：1、从事住宿、餐饮、娱乐等经营组织的人员未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，消费者就可请求其承担相应赔偿责任；2、消费者所受的伤害，能获得的赔偿项目，不仅仅是治疗费用，还应包括如交通费、误工费、住院伙食补助费、护理费、营养费等，如果精神受到损害，还可以主张精神损害赔偿；3、消费者在索赔时，应注意收集相关证据，如消费事实、损害事实及他们之间的因果关系。

　　案例九：教学质量货不对板告谁去？事件回放：近段时间，某幼儿英语教育机构“声名大噪”，原因是它请到“名校”的教师，使用美国原声教材培养“孩子快乐学好英语”，让不少家长心动并行动起来。三水区划消费者在听一堂“专家演讲会”后，先付定金，后又交了5000元的教材费，但在正式上课时才知每堂课都要交费，教学也达不广告宣传效果，遂要求退钱。调解情况：消委会调查后，认定该机构具有欺诈性，应全额退款。律师支招：家长应理智投资教育消费，在产生纠纷时，应及时寻找合理的救济途径，如向教育部门、消费者协会反映情况，并注意收集有关的消费凭证，不至于到时有苦难言。

　　案例十：买房“诚意金”能否退？事件回放：去年3月，莫先生在佛山市某实业发展公司购买一套商品房，并按该公司要求交纳5000元“诚意金”，5月签订正式购房合同后，莫先生一直等到11月才看到样品房，而且被告知不能办理银行按揭。于是他决定不购买该商品房，并要求退回诚意金，被拒。调解情况：消委会经调解，房产公司同意退回3000元给莫先生。律师支招：目前法律允许房地产公司收取“定金”、“诚意金”等作为日常费用的担保，但市民在签订此类协议前，应认真审阅认购书内容，确保自身合法权益。（侯颖／编制）