上门服务不要打“太极拳”

　　商家承诺屡屡成空，顾客常常被“放鸽子”。3·15消费者权益保护日之际，不少读者致电本报962288呼吁——

　　上门维修一拖就是一个星期；上门送货遥遥无期，不但没有固定时间，还经常害顾客白白浪费休假，空等在家。今天是3·15消费者权益保护日，本报962288新闻热线陆续接到数位读者来电，反映他们在以往的购物经历中所遇到的不快事。

　　上门调换让人空等

　　读者李小姐昨晚给本报写来邮件称，本月6日，她在某大型连锁超市南方店买了串皇帝蕉，回到家剥开后，发现全是又黑又烂的。她致电该店客服中心，要求上门处理。

　　电话中，对方记下她的家庭地址以及在家时间，承诺“立即上门”。谁知，李小姐等了3个晚上，始终不见对方人影。上周三再次致电后，对方承诺当晚一定登门处理。可依然令她失望。直到今天，超市始终没有兑现承诺。

　　上门维修一拖再拖

　　“等一次没有关系，可总是这样漫长的等待，这不是浪费我们上班族的时间嘛！”家住九亭镇的牛小姐也中了店家的“太极拳”招数。

　　上周四，牛小姐家的热水器出现故障，致电维修中心，工作人员第二天上门来修。“那人只是看了看，什么都没修就签字离开了。”上周六，在牛小姐的再次要求下，该工作人员再次上门，可检查之后却表示由于没带配件，需要明天再来一次，但具体时间无法确定。气愤之下，牛小姐打电话询问，经理却称公司人员都已休息，自己也无能为力，只能等待明天。

　　上门安装竟然爽约

　　家住长阳路的严先生来电反映，上月21日，他为新房子申请安装有线电视。当时所签订的单据上，标明安装时间为次日下午1时到6时。第二天，严先生特地调休前往新房等待施工人员，饥肠辘辘地足足等了5个小时，对方连个影子也没出现。快到晚上6时，严先生打电话过去询问，对方的答复竟是：“继续等，总会有人来的。”

　　6时15分，依旧没有人来。严先生再次拨打电话，那端却已变成无人接听。严先生质疑道：“等待时间跨度如此之长已经不合理了，最后竟还爽约。上门服务难道不能更人性化一些吗？”

　　【记者手记】

　　时下，送货上门服务已成为商家揽客的策略之一，但这项服务却往往不像商品质量那样受到商家重视，甚至还会被随意大打折扣。交通堵了，送货地点错了，人手少了，因为种种因素，上门时间就这样被耽误了。这边厢消费者望穿秋水牢骚满腹，那边厢公司却还满不在乎一拖再拖。

　　商家最重要的是信誉，应确保送货上门守时、维修及时。商家的信誉应该是一个完整的概念，虎头蛇尾、轻视售后，最终将被消费者抛弃。

　　见习记者厉苒苒实习生尤歆飞