“十大维权热点难点”揭晓(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月16日02:58 现代快报

　　“十大维权热点难点”揭晓

　　固定电话用户今年可对市话详单进行查询

　　综合新华社北京3月15日电（记者雷敏）今年的“网上3·15维权系列活动”暂告一段落，中国消费者协会15日在此间揭晓了“十大维权热点难点”的评选结果。

　　据中国消费者协会副秘书长武高汉介绍，“十大维权热点难点”网上评选是本次“网上3·15维权系列活动”的重头戏。被评选为“十大维权热点难点”的依次是：1、不平等格式条款；2、虚假广告、名人广告；3、食品质量与安全；4、医疗事故与药品价格；5、短信收费与陷阱；6、各种欺诈销售手段；7、商品房买卖合同与质量纠纷；8、维权中的憋屈问题；9、水、电、气、供热等公用事业；10、教育收费及培训。

　　另外，“最憋屈的维权事儿”评选也尘埃落定。被评选为“最‘憋屈’的事儿”是“龙胆泻肝丸事件当事人难讨赔付”，其他依次是“新居成了‘豆腐渣’，六年维权无结果”“消费者状告雀巢转基因案败诉”“买车受欺诈，公道难讨回”“心血管留下金属丝，患者讨说法告医院”“学生被OK镜损伤眼角膜，法院久拖不判”“劣质热水器害人命，赢了官司难获赔偿”“消费者诉火车餐车不开发票被判败诉”“奥拓苯中毒案车主败诉”“购车7天降价一万五，口头承诺法律难保护”。今年可查询固话详单

　　为了让电信用户明白消费，信息产业部正在推动固定电话运营企业尽快全面提供固话市话详单查询服务，并把其列为今年电信服务监管重点。中国铁通目前已承诺，在全国30个省区300多个地市推出本地市话详单查询服务，并逐步推进多种查询服务。一旦用户对本地话费有疑问，可去营业厅咨询营业员、通过触摸屏自助查询，也可登录互联网自行查询。固定电话主导运营商中国电信、中国网通也正在加紧推出此项服务。手机质量投诉将明显改善

　　随着手机在消费者中逐渐普及，手机质量和用户投诉也逐年增加。信息产业部电信管理局负责人15日表示，将采取建立质量情况通报会机制等措施，在今年内使手机质量投诉问题明显改善。

　　据介绍，这一系列措施包括：建立手机质量情况通报会机制，定期召开手机厂家会议，针对消费者关注的手机质量热点问题提出有效解决办法。同时，一方面根据质量投诉、售后服务、证后抽检等综合情况建立手机厂家质量信用等级制；对产品投诉率一直居高不下、质量和产品“三包”解决不好的手机厂商进行通报批评，并在受理其进网许可的过程中进行严格测试和审查。另一方面，加强对手机“贴牌”、产品质量、售后服务等环节的整顿和管理，营造良好的市场秩序。