最让消费者烦心投诉公布电信服务投诉排首位

　　【本报北京3月15日电】（记者杨峥）昨天，国家工商总局公布了2004年最让消费者烦心的前10类投诉。2004年全国工商部门共受理了77.5万件投诉，消费者申诉热点依次集中在手机、服装和鞋、食品、农资、商品房、汽车、电信服务、居民服务、旅游、互联网服务方面。在服务类投诉中，电信服务申诉41211件，较上年增长54.52％，居20大类服务申诉的首位。

　　据介绍，前10类投诉中质量问题占了约6成。国家工商总局有关负责人分析，去年消费者投诉呈现以下特点：虽然投诉总量上升，但投诉增长势头趋于平缓，增幅比上年下降4.36个百分点，这说明当前的消费环境已出现逐步好转的势头。

　　作者:记者杨峥 编辑: