本报讯一袭灰色西装，胸前别着“值班经理”的金色号牌，一名大堂经理昨日在招行重庆分行营业大厅忙碌着：与客户交流，倾听客户意见，以及介绍招行即将推出的新业务等。
这人并不是真正的大堂经理，而是招行重庆分行一把手郭光客串。这是招行昨日借“3.15”之际在全国范围内启动的“行长值大堂制”。而重庆市内，昨天与郭光同时客串大堂经理的还有招行14个支行的行长。他们除了定期客串大堂经理外，还将在工作空闲时、午休
、周末等抽时间，不定时在大堂值守。
银行行长客串大堂经理，在银行业还是个新鲜事。招行重庆分行行长助理陈洪静称，此举是为了更好地服务客户，一方面行长与客户面对面交流，能直接获取市场反应，更好地为客户服务；另一方面，能够体察员工工作和难处。如招行规定柜台工作人员必须实现“零投诉”，但有的投诉却不一定是员工的错。还有，客户投诉等候时间较长，行长当值可立刻进行调整等。
客串值班经理感受如何？郭光称，站在大堂能直观体会招行服务，找出不足，也能亲耳听到客户的意见和建议，以便迅速调整。招行将如此看重服务，用陈洪静的话来说是：过去招行提倡科技创新，以产品取胜。如今，银行产品大同小异，而多次问卷调查均表明，客户最看重的仍是服务，其余的才是产品、网点等。所以抓服务就等于抓到了顾客。（记者陈雪莲实习生 阳毅）网络编辑：甘健
