有投诉 当场办

　　本报讯昨日是“3·15”国际消费者权益日，省市工商、质监等部门在长沙市河西通程商业广场摆起现场投诉、咨询服务台。上午11时，省质监局局长孔令志刚接受完记者的联合采访，前来投诉的消费者就将投诉信交到他手上。

　　“孔局长，今天我是专门来找您告状的。”长沙市岳麓区的农民朱建民来到投诉现场，将写得密密麻麻的投诉信交到孔令志手上。

　　朱建民去年在长沙市一家建材店花240元钱买了一吨水泥修房子，谁知买回去的水泥非但没有使房子稳固起来，反而带来了一系列麻烦。“用这些水泥砌的墙，风干十几天后，拿一根小木杆就可以把墙敲得稀烂。”朱建民找建材店要求赔偿，谁知对方根本不予理睬。得知孔令志将在“3·15”这天现场接受消费者投诉，心急的朱建民就来找孔令志，还带来了一块从墙上敲下来的水泥块。

　　听完投诉，孔令志递上自己的名片，对朱建民说：“水泥本身是否有质量问题需要进一步检验。我们帮你检测一下，等到结果出来了，我们帮你做主。”孔令志当场嘱咐旁边的长沙市质监局局长徐新楚，要他们办理好这个投诉。徐新楚立即打电话给长沙市质监局监督处负责人落实此事。

　　住在中南大学附近的艾女士昨日第二个向孔局长投诉，她去年9月在一家经销商那里买了某品牌手机，短短几个月修了四五次，多次找商家要求退机，商家一直未作答复。

　　艾女士一边说，一边激动地将手机及相关凭证递给孔令志：“听说您今天要来现场为消费者维权，我特地在这里等候，终于找到您了，希望您为我讨个公道！”孔局长一掏口袋，发现名片没了，当即找了张纸，将自己的联系方式及办公地点写给艾女士，“您不要心急，下午3点半，直接到我办公室来”。孔令志表示一经查实，一定给艾女士讨回公道。

　　下午，艾女士如约来到孔令志的办公室，孔令志立即叫来省质监局投诉处工作人员，要投诉处落实此事。孔令志说：“我不能保证让每一个消费者都能满意，因为不排除问题的产生也有消费者自身的问题，但是我能保证，让前来投诉的消费者的合法权益得到保障。”记者戴丹 夏 雨