汽车消费遭遇四道维权坎

　　据新华社电2004年，全国有关汽车质量的投诉同比上升了30％。据山东省消费者协会分析，举证难等已成为当前汽车消费维权难过的四道坎。

　　说明书如“天文”知情权难落实随着汽车的科技含量越来越高，涉及的专业知识越来越复杂，消费者普遍反映汽车说明书越来越看不“懂”，难以清楚了解汽车的性能及售后服务等内容，为日后发生纠纷埋下了“伏笔”。

　　投诉遭遇“冷处理”企业的售后服务电话表面上“热情”接待，但事后却来个“冷处理”，长时间不给消费者以回音。

　　举证难由于多数消费者缺乏有关汽车消费方面的专业知识，当车辆出现质量问题时，对于究竟是消费者自身使用不当还是车辆本身缺陷造成的车辆故障，消费者因无法确切掌握而面临举证“尴尬”。

　　鉴定难很多汽车质量纠纷需要进行技术鉴定，以分清责任。但目前我国一些检测项目没有国家标准，或检测机构设备不全、检测手段落后，加之鉴定费用高昂、鉴定时间长，常常令消费者望而却步。而由生产企业自行进行检测鉴定，结果的客观性和公正性又很难保证，导致消费者遭遇汽车投诉的鉴定难题。