保险理赔本月提速

　　去年5月，长沙市的戴先生不幸遭遇了一场交通事故，由于保险公司内部相互推诿，导致理赔问题一直悬而未决。

　　在昨日启动的全省“3·15诚信保险优质服务月”活动现场，戴先生得到了一个满意的答复。在获悉戴先生的遭遇后，湖南保监局局长罗忠敏当即表态，“责成该保险公司速办”。罗忠敏同时表示，解决保险理赔不及时将成为此次活动整治的重点。

　　结案率要提高5至10个百分点

　　“该赔的，保险公司应该及时给予赔付。我最大的意见就是保险公司的理赔速度有必要改善。”在省人保公司的总经理接待日现场，宁乡某客运公司的安全员周斌反映，去年4月，该客运公司在省人保承保的多台客运车辆在宁乡县境内出险，并由当地保险公司对交通事故代为勘查。但由于保险公司内部核赔手续问题，半年时间内都未能得到保险赔款。省人保负责人坦言，目前确实存在由于保险公司的内部原因造成消费者不能及时得到理赔的现象。

　　“必须改变投保容易理赔难这一有损消费者权益的现象，最近我省保险行业将展开对信访投诉、产险积压赔案等的大排查，区分情况妥善及时解决，争取把辖区内车险赔案的结案率提高5至10个百分点”。罗忠敏称，保监部门将加强车险理赔的督查督办制度，严肃查处车险理赔全过程中误导欺诈、内外勾结、弄虚作假、无理拒赔、该赔不赔、无故拖延、人情赔付、提供虚假证据等违法违规和失信行为。

　　现场解答有车族疑惑

　　昨日一大早，家住树木岭的赵先生便早早地来到了贺龙体育广场。“我的车买回来没两年，方向盘就好像有点不大受控制了。”在咨询台前，赵先生迫不及待反映遇到的难题。他表示，虽然车辆修理了几次，但“花了钱却没有见到任何效果，保险公司和销售商互相推卸责任，全家人都十分头疼”。对此，省保监局工作人员在详细记录后，表示将在三天内给予其满意答复。

　　“这个早床没白起！”得到肯定的答复后，赵先生表示放心很多。

　　“我买的品牌汽车质量为什么不稳定”，“为什么我提出的合理退换货要求被无理拒绝”……与此同时，在活动现场，来自各方的“有车一族”将咨询台围了个水泄不通，各大保险公司、汽车经销商、中石化湖南分公司的负责人分别进行了现场解答。

　　汽车理赔占财险“大头”

　　据了解，此次诚信月活动由湖南电台交通频道和中国保监会湖南监管局共同举办。湖南电台交通频道负责人聂伯葵表示，将力争通过该项活动，倡导社会各界共同努力打造诚信保险。

　　同时，罗忠敏公布了我省车辆消费投诉最集中的问题。“理赔速度太慢、理赔金额如何确定、保险公司运作不规范”等等，都是投诉的焦点。

　　调查显示，2004年全省财产保险所支付的费用达14亿余元，而这其中几乎有10亿元全部用于汽车理赔。“关于汽车质量和服务的投诉不仅居高不下，而且还呈大幅上升的趋势”，罗忠敏说。

　　“汽车说明书内容过于专业，配件质量良莠不齐、以次充好、以假乱真，维修价格不明示、乱收费等等，都困扰着有车一族。”省汽车行业协会负责人表示，由于汽车厂家和消费者在举证方面处于严重的信息不对称和能力不对称状态，因此往往都是消费者吃亏。在此情形下，加强法律规范，保护处于弱势中的消费者，已经迫在眉睫。

　　首次发布汽车生活民意调查结果

　　昨日，省质监局、省汽车行业协会及湖南电台交通频道联合发布了湖南汽车生活民意调查结果。此次调查历时3个多月，先后对1600余名有车一族和有购买计划的人群进行了详细调查。调查结果公布了性价比和安全性最好的五组汽车品牌，分别是5万元以上，5万至10万元，10万至20万元，20万至30万元，30万元以上的汽车品牌。

　　据介绍，此次调查内容涉及车型与配置、售后服务共计100个项目，是我省迄今为止最为权威的一次汽车生活专题调查。

　　实习生 黄娟娟 颜 敏 本报记者 喻志科 邱 晓