SK-II危机：一场普通维权的迅速升级

　　业绩不俗的宝洁公司正在中国市场上遭遇一场巨大的危机。

　　由于宝洁公司在业界的重要地位，加上正值3·15消费者权益保护日之前，此事引起了全国众多媒体的密切关注。短短几天之内，媒体的大量报道让这一起看起来似乎简单的产品质量纠纷案家喻户晓。宝洁公关部经理冯佳路认为，宝洁公司的SK-II产品从2004年1月份在中国上市以来，还没有接到任何质量投诉。在其他国家的销售中也从未碰到质量投诉问题。

期间，宝洁公司还向外坚称，该产品在中国市场上的销售并没有受到影响。

　　沉默的宝洁

　　在目前看来，还无法确定这是一起“王海”式的个人炒作还是宝洁对手策划的一场阴谋。

　　然而有一点可以确定的是，关于SK-II产品“连续使用28天肌肤年轻12年，细纹减少47%”的广告宣传让宝洁公司陷入了完全的被动。虽然目前对于产品中所含的“烧碱”成分是否有腐蚀性仍没有一个最终的定论。

　　在这起产品质量纷争中，消费者从购买到媒体介入，及准备起诉，一切似乎都按部就班，有备而来。

　　记者了解到，消费者吕萍在一个多月前购买该产品时，就已经进行了全程摄像。在使用了广告上所说的28天以后，于3月1日和当初所购买地柜台进行交涉，无果之后，很快就委托其公民代理人唐伟向法院起诉。虽然法律允许公民可以代理起诉，但是其代理人唐伟曾经有过类似的针对一些著名公司的打假经历则容易让人产生联想。

　　唐伟何许人

　　后来参与到此事中来的王成文律师介绍说，自己和唐伟认识有多年，但他拒绝向记者透露唐伟更多的个人信息，“你可以自己问唐伟。”

　　而唐伟本人也拒绝向记者透露自己的工作单位与职业等具体信息。但是从唐伟自己的介绍中，我们还是可以了解到这个消费者背后的公民代理人绝不普通。

　　在给记者发来的稿件中，唐伟不忘推销自己最经典的案例：“百威啤酒进入中国后，打着‘世界销量最大的啤酒’的广告，我一场官司让‘百威’擦掉了大街小巷所有广告牌上的类似字样。”

　　在过去一周里，唐伟采取了一系列不停顿的动作，我们从而清晰地看到了这场博弈的真实意图、操作手法以及双方心机所在。

　　在此次SK-II产品风波中，唐伟向媒体公开了自己的公共信箱，以供记者共享最新的信息，并主动出击频频向媒体积极曝料。

　　10日，SK-II产品因涉嫌虚假宣传在南昌被扣的消息见报后，唐伟又向记者提供了执法人员的手机号码。

　　3月14日，正值媒体准备要集中报道3·15之时，唐伟给记者打来电话，表示正在准备材料，要起诉广告代言人刘嘉玲，并且希望刘嘉玲在3·15之际向消费者道歉。

　　但是目前仍然无法猜测到唐伟此番与宝洁公司较量的真实用意。用他自己的话说是为了千万妇女的切身利益。

　　尽管此次突如其来的SK-II产品风波让宝洁公司焦头烂额，但是该公司有关人员还是出言谨慎，并拒绝对唐伟及背后可能隐藏的对手发表更多的评论。

　　“用子之矛攻子之盾”，这正是一些职业打假人常用的手段。在新浪网上对唐伟的图片介绍是“江西的王海”。尽管唐本人对此予以否认，但这还是让人看出这可能又是一个类似于王海式的职业打假者的痕迹。然而，业内人士分析认为，无论消费者是代表个人还是背后有竞争对手在操纵，该产品本身在宣传上可能存在的夸大行为正是宝洁公司的一个软肋。

　　宝洁两点质疑

　　和唐伟的进攻井然有序相比，宝洁的应对似乎显得有些被动。宝洁统一由公关部向外解释，并拒绝对对手作出任何评价。宝洁甚至没有接受新浪网的邀请，错过了和网友直接对话的机会。

　　尽管出言谨慎，但是宝洁公司的一位公关部总监还是提出了自己的质疑。

　　宝洁集团公关总监裴逸群向外界表示，自己公司的产品没有质量问题，并称举报人“动机不纯”。

　　“产品经过系列安全检测，通过各种检验审批，符合各项法律法规。”除了再次向记者强调连日来在众媒体上发出的声明之外，裴逸群还向外透露了“使用4周后，肌肤年轻12年，细纹减少47%”的说法是有根有据的。

　　“我们是有数据说话的，不能说我们是虚假宣传。”

　　裴逸群对整个事件过程持有两点质疑:

　　“作为消费者，使用产品不适，不是第一时间联系厂家咨询与请求指导，而是通过媒体进行系列炒作，还特意嘱咐报道记者对宝洁方面保密自己的联系方式，这点让人感到非常奇怪。”

　　“此外，她聘请的所谓代理律师，经我们了解，实际上只是一名自由人。”此是裴逸群质疑之二。

　　南昌市工商局公平交易局肖冰对吕萍的一些行径也表示“怀疑”，他向记者透露，吕姓女士先是直接到江西省工商局投诉，后被省局转到南昌市局解决。肖冰还称，吕萍于8日自行召开了一个新闻发布会，并擅自把肖的电话告诉各媒体记者，导致肖近两日每天都会接到10余个长途电话，这让肖感到“她应该有自己的个人目的”。

　　“这实际上只是一个普通案件，但可能由于媒体关注和涉案品牌知名度，受关注度尤其大。”

　　业内人士猜测，事实可能并非如此简单。一些人把这场风波背后的对手指向国内外一些大型的国际顶尖化妆品品牌。

　　至今，宝洁仍然保持出奇的谨慎，“我们只是想等最后的结论，一旦有了结论，我们会有大量正面的信息发布，包括声明、新闻发布会甚至起诉唐伟，都有可能，但是我们现在不会去做，因为这种争论是没有意义的。”声音

　　钟以千（中国传媒大学教授）：

　　明星代言广告，是把明星作为一种媒介在使用，由于消费者对这些明星的喜爱，而间接地转化为对这个商品或者品牌的喜爱，进而在一定程度上愿意接受或者开始建立一定的好感，但是这个明星所代表的一种精神，一种价值观念，一种生活态度，这些可能用于支持消费者对这个商品的消费。而实际上有时候商家变相地利用了这一点，为商品功能或者效果进行佐证，这样的现象是非常不理想的。

　　王海（打假名人）：

　　明星做这种证明式的广告，我觉得应该没有什么大的问题，前提是他所证明的事实必须是真实的、可靠的，他必须提供相应的事实根据。比如说他有这种临床验证的根据，或者说他有在第三方见证的情况下所做的实验的这种跟踪的根据，这是可以的。

　　邱宝昌律师（消费者权益保护法律专家）：

　　明星作为公众人物，自身的影响力会影响到消费者的消费倾向。名人拿着不菲的广告片酬，他们的权利义务也应该对等。名人做广告应把真实性放在第一位，做个有头脑和对社会负责人的名人。他们在广告中的角色绝对不是艺术表演，应该如实说话，不能仅按台词来念，不能利用名人的特殊地位乱说。作为广告的重要参与人，明星们也应该承担法律上的责任。《东方时空》《北京晨报》供稿